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IMPLEMENTING INNOVATIONS IN HEALTH BASED ON CONVERGENT CARE RESEARCH
Revista de Pesquisa Cuidado é Fundamental Online, 2013 Objetivo: Identificar quais ações intervenientes podem contribuir para a inovação da prática cotidiana à luz da Pesquisa Convergente Assistencial. Método: Estudo resultante da aplicação metodológica no desenvolvimento da Dissertação de Mestrado, com a ...
Raquel Costa Rodrigues Souza +1 more
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Revista Brasileira de História da Mídia, 2020 Este artigo apresenta uma genealogia de experiências de ombudsman realizadas no Brasil, tomando como principal referência as atividades desenvolvidas pela Ouvidoria da Empresa Brasil de Comunicação nos seus primeiros dez anos de existência, entre 2008 e ...
Jairo Faria Guedes Coelho +1 more
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CAPACIDADE PROPOSITIVA DAS OUVIDORIAS UNIVERSITÁRIAS: UM RELATO DE EXPERIÊNCIA DA OUVIDORIA FMUSP
Revista Científica da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO), 2020 Este artigo propõe o debate sobre a importância de Ouvidorias universitárias buscarem compreender, de forma ampla, o contexto de possibilidades do modo de vida dos usuários de seu serviço, que pode ser entendido como uma função de competência das Ouvidorias que utilizam o processo de trabalho propositivo próprio das chamadas “Ouvidorias ativas ...
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Organicom, 2010 Ouvidoria é um serviço prestado aos clientes e cidadãos por meio do qual é possível apresentar reclamações, críticas, sugestões e até mesmo elogios à qualidade das trocas empreendidas. Para tanto, atua como mídia, produzindo, reproduzindo e reformulando sentidos.
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A CONTRIBUIÇÃO ESTRATÉGICA DA OUVIDORIA PÚBLICA PARA A GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS NAS IFES [PDF]
, 2015 Este artigo pretende analisar como as ouvidorias públicas poderiam auxiliar estrategicamente a Gestão de Processos de Negócios ou BPM (Business Process Management) nas IFES.
LORENA, ANA LUIZA FREIRE DE
core
Revista de Direito Sanitário, 2013 O presente artigo se propôs a estudar as demandas do Ministério Público em um município de pequeno porte, a partir do olhar da ouvidoria da saúde. Foi realizada pesquisa de natureza exploratória e qualitativa que utilizou como método o estudo de caso. As
SILVA, Rita de Cássia Costa da
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Cadernos Gestão Pública e Cidadania, 2017 As ouvidorias públicas são instituições que atuam como interlocutoras entre o cidadão e os órgãos públicos. São normalmente utilizadas quando o cidadão necessita realizar uma reclamação, fazer uma sugestão ou solicitar informação. No Brasil, tornaram-se
Aline Regina Santos +3 more
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Ouvidoria e mediação: instrumentos de acesso à cidadania. Doi: 10.5020/2317-2150.2006.v11n1p154
Pensar, 2010 O presente artigo analisa o conceito de ouvidoria e mediação de conflitos. O artigo também argumenta sobre a relação entre o trabalho do ouvidor e do mediador na construção da cidadania.
Lília Maria de Morais Sales
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As Manifestações dos cidadãos à ouvidoria da saúde do estado de Santa Catarina quanto ao acesso, oferta e recursos humanos no Sistema Único de Saúde - SUS [PDF]
, 2003 TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Serviço Social.O Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) está organizado em três capítulos.
Silva, Andréa Cardozo da
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