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A OUVIDORIA ACADÊMICA PROMOVENDO A GESTÃO PARTICIPATIVA [PDF]
REVISTA FOCOO estudo investiga a Ouvidoria Acadêmica de uma Instituição de Ensino Superior Privada como um canal informal e independente, visando melhorar a gestão acadêmica, fortalecer a democracia na relação com a sociedade e garantir a proteção dos direitos dos usuários, conforme o Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI).
Vinicius Soares Oliveira +4 more
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A ouvidoria pública e a questão da autonomia
Prim@ Facie, 2011 O presente trabalho tem como fio condutor o estudo dos dois paradigmas que conformam a ouvidoria pública brasileira. O primeiro está voltado para a eficácia gerencial e a “fidelização do cliente”, subordina-a ao gestor, e a assemelha à ouvidoria privada.
Rubens Pinto Lyra
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[Ombudsmen in health care: case study of a municipal health ombudsman]. [PDF]
Rev Saude Publica, 2014 OBJETIVO : Analisar o papel da ouvidoria e sua contribuição para a gestão da saúde pública segundo usuários de sistema de Saúde e de conselheiros municipais de saúde. MÉTODOS : Pesquisa qualitativa, estudo de caso, descritivo e transversal. A unidade de análise foi uma ouvidoria de saúde, localizada em município do estado de Minas Gerais, de maio ...
Silva Rde C, Pedroso MC, Zucchi P.
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Parliamentary ombudsman (ouvidoria) and its democratic potential
Politikon, 2016 This research aims to map and analyze the institutional designs of the parliamentary ombudsman in Brazil and the pattern of action that prevails from his/her relationship with the public.
Thales Torres Quintão
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Cambiassu: Estudos em Comunicação, 2023 Este artigo resulta de uma pesquisa que buscou entender as práticas comunicativas da Rede de Ouvidorias da Ebserh, sob a ótica da tríade manifestação de Ouvidoria, pesquisa de satisfação e acesso à informação, na perspectiva de que elas podem ser analisadas no contexto da comunicação organizacional.
Pedro Germano Nobre Neto +1 more
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Revista Vianna Sapiens, 2019 A ouvidoria é uma ferramenta importante para as organizações e seus usuários, pois atua na intermediação das relações entre esses atores. Assim sendo, o objetivo desse trabalho é descrever o processo interno do setor de ouvidoria de uma instituição federal de ensino e compreender as funções desempenhadas por esse setor dentro da organização, além de ...
Fábio Mariano Raimundo +3 more
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Ouvidoria e Serviço de Informação ao Cidadão como instrumentos de transparência institucional
Revista de Ciência e Inovação do IF Farroupilha, 2020 Com a redemocratização do Brasil, emergiram uma série de leis para garantir o acesso dos cidadãos às informações públicas, de modo a solidificar a cidadania e a transparência da gestão pública.
ALINE DE OLIVEIRA BOTEGA +2 more
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OMBUDSMAN SERVICE IN HOSPITAL ADMINISTRATION: A FRIENDLY ENVIRONMENT FOR HEALTHCARE SYSTEM USERS
Revista de Pesquisa Cuidado é Fundamental Online, 2010 RESUMO Objetivos: Objetivou-se neste estudo conhecer as expectativas dos usuários quanto ao serviço de ouvidoria hospitalar; e discutir a importância da ouvidoria para a otimização do atendimento prestado e a interface com a enfermagem.
Raquel Costa Souza +3 more
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