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Cadernos Gestão Pública e Cidadania, 2017 As ouvidorias públicas são instituições que atuam como interlocutoras entre o cidadão e os órgãos públicos. São normalmente utilizadas quando o cidadão necessita realizar uma reclamação, fazer uma sugestão ou solicitar informação. No Brasil, tornaram-se
Aline Regina Santos +3 more
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A Contribuição da Ouvidoria para a Gestão
Conhecer, 2017 O presente trabalho tem como objetivo mostrar a contribuição da ouvidoria para a gestão do Governo do Estado do Ceará, atuando como parceira dentro dos órgãos e entidades do poder executivo, no intuito de prestar um serviço público de qualidade.
Rossana Maria Guerra Ludueña +1 more
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Informação em Pauta, 2023 A modernidade virtual promove profundas mudanças nas configurações das relações sociais relacionadas à transparência e ao acesso da informação. Os sistemas de informação e suas ferramentas, atualmente, são construídos visando a mais interação e ao ...
Luciana Silva de Morais +1 more
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Ouvidoria e Serviço de Informação ao Cidadão como instrumentos de transparência institucional
Revista de Ciência e Inovação do IF Farroupilha, 2020 Com a redemocratização do Brasil, emergiram uma série de leis para garantir o acesso dos cidadãos às informações públicas, de modo a solidificar a cidadania e a transparência da gestão pública.
ALINE DE OLIVEIRA BOTEGA +2 more
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A posição peculiar dos ouvidores públicos e o dever de sigilo
Prisma Jurídico, 2009 Na busca por melhores garantias para os cidadãos e de controle da administração pública, as ouvidorias públicas – instituições cuja inspiração original vem do ombudsman sueco – tornam-se cada vez mais importantes, como um sistema alicerçado na boa-fé e ...
Carlos José Teixeira de Toledo
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Cidadania e democracia: avanços e desafios da Ouvidoria Estadual de Saúde de Minas Gerais
Cadernos Ibero-Americanos de Direito Sanitário, 2013 No mundo contemporâneo observam-se profundas transformações nas relações entre sociedade civil e governos. A gestão pública, ao adotar novas formas de inclusão das demandas dos cidadãos nas políticas públicas e garantir melhor intermediação de ...
Fernando Antônio Gomes Leles +2 more
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A CONTRIBUIÇÃO ESTRATÉGICA DA OUVIDORIA PÚBLICA PARA A GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS NAS IFES [PDF]
, 2015 Este artigo pretende analisar como as ouvidorias públicas poderiam auxiliar estrategicamente a Gestão de Processos de Negócios ou BPM (Business Process Management) nas IFES.
LORENA, ANA LUIZA FREIRE DE
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Manual para criação de uma ouvidoria pública [PDF]
, 2020 Este manual é o produto da pesquisa realizada no curso de Mestrado Profissional em Gestão da Informação e do Conhecimento (PPGCI) da Universidade Federal de Sergipe (UFS) com o tema “Gestão da Informação e Análise de Processos na Ouvidoria da ...
Sales Junior, Wellington Oliveira
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O Modelo de Ouvidoria Externa da Defensoria Pública e os Desafios do Acesso à Justiça
Direito Público, 2022 O objetivo do artigo é analisar as características do desenho institucional da ouvidoria externa da Defensoria Pública, refletindo sobre as potencialidades e os limites do modelo, à luz do processo de institucionalização da Defensoria e de alguns marcos
Maurício Buosi Lemes +1 more
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A Ouvidoria Como Mecanismo de Participação na Administração Pública
Conhecer, 2017 O controle social é o direito que qualquer cidadão tem de participar do planejamento das demandas sociais, de acompanhar as políticas públicas e as ações do governo.
Maria Nazaré Gonçalves Pinho +1 more
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