GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM BANCOS CHILENOS
, 2008 Chilean banks lack valid information on which to base their decisions on how to manage customers' complaints. Accordingly, 25 Chilean banking customers were interviewed in-depth about past complaints experiences.
Valenzuela, Fredy
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Management of complaints and claims. Special case: Telefónica [PDF]
, 2016 Este Trabajo Fin de Grado (Bachelor Thesis) es el resultado de una investigación sobre los sistemas de gestión de quejas y reclamaciones de clientes y la implementación de la norma internacional ISO 10002:2004 sobre gestión de quejas y reclamaciones con
Álvarez Míguel, Ángel
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Desarrollo De Un Libro De Reclamaciones Virtual Para La Mejora En La Gestión De Quejas Y Reclamos En El IBF CERTUR [PDF]
, 2017 El IFB es un Instituto de Formación Bancaria el cual tiene como misión brindar una educación técnica profesional de calidad, diseñada con los más altos estándares en el mundo de la educación moderna y también formar personas de excelencia que logren sus ...
Dipaz Zavala, Melanny Consuelo
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Plan de mejoramiento en el servicio de reclamaciones en la compañía estatal de seguros la previsora S.A. [PDF]
, 2012 Graficas, tablas, anexosLa compañía estatal “La Previsora S.A.”, es una organización dedicada a comercializar seguros para todo tipo de vehículos, donde se pretende además, presentar un plan de mejoramiento para el desarrollo de los procesos ...
Suarez Caballero, Fabio. +1 more
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Propuesta de optimización de los indices de satisfacción de los clientes a través del planteamiento de estrategias de servicio al cliente en el departamento de cartera del banco Davivienda sucursal Cali [PDF]
, 2008 El Servicio al Cliente, resulta ser para las entidades del sector financiero colombiano, el principal factor diferenciador en la prestación de servicios financieros, dado que las ofertas comerciales en cuanto a productos y servicios, son cada vez mas ...
García Riascos, Leonardo
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, 2023 Durante el escenario de práctica como tecnólogo en gestión comercial, se desempeña el perfil de asesor de ventas online y servicio al cliente en la empresa DISTRIBUIDORA INFINITA S.A.S.
Mosquera, Jhon
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Procedimiento de gestión del servicio al cliente, reclamaciones, trabajos no conformes
, 2017 Congreso virtual iberoamericano sobre gestión de calidad en laboratorios (8º. 2017. España)
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, 2015 This study aimed to verify the impact of complaint management on customer satisfaction. We analyzed two groups of customers, 405 respondents in total, one of whom received a complaint handling more structured.
Mesquita, José Marcos Carvalho de; Universidade Fumec +2 more
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Plan de mejora para las reclamaciones de calidad hacia los proveedores – Área de compras
Las certificaciones de calidad a nivel internacional tienen un papel fundamental, beneficiando principalmente a las empresas que han logrado certificarse y cumplir con las normas establecidas en el ámbito global; siendo mercados regulados en materia de ...
Restrepo Bastidas, Saray
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El servicio de atención al cliente en la Banca comercial 3.0 [PDF]
La mayor parte de este TFG versa sobre la función clásica del SAC como receptor y resolutor de quejas y reclamaciones de los clientes y abordaré la metodología que tiene para hacerlo bajo el paraguas y directrices del Banco de España (en adelante BdE ...
Gaspar Cisneros, Jorge
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