Results 21 to 30 of about 286,448 (108)
Production, 2003 Selecionar as métricas adequadas para compreender e monitorar a satisfação dos clientes é decisivo para que a empresa oriente suas ações e decisões de melhoria na busca do atendimento destas necessidades, em especial no setor de serviços, em que a ...
Augusto de Toledo Cruz Junior +1 more
doaj +1 more source
Vigilância Sanitária em Serviços de Saúde:os desafios da prática
Vigilância Sanitária em Debate, 2014 Os serviços de saúde vêm agregando as tecnologias mais recentes lançadas no mercado de saúde, acentuando a probabilidade de erros, exigindo da Vigilância Sanitária expertise necessária para o controle dos produtos, processos e serviços assistenciais realizados nos seus ambientes.
openaire +3 more sources
Production, 2007 Este artigo apresenta uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços. As principais vantagens da abordagem proposta em relação aos métodos tradicionais de modelagem, como, por exemplo, as ...
Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco +1 more
doaj +1 more source
Vigilância Sanitária em Debate: Sociedade, Ciência & Tecnologia, 2020 Introdução: A frequência de eventos adversos é alta em hospitais e esse contexto embasou a elaboração de metas, cujo cumprimento envolve a farmácia hospitalar (FH). Objetivo: Avaliar a participação da FH na gestão de risco no uso de medicamentos em 15 hospitais públicos do Distrito Federal (Brasil). Método: Estudo transversal cuja coleta de
Rodrigo Fonseca Lima +4 more
openaire +1 more source
Projeto e análise de processos de serviços [PDF]
, 2000 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.Esta dissertação tem como objetivo avaliar técnicas utilizadas em projeto e análise de processos de serviços, sugerindo uma técnica que realmente seja adequada para os ...
Santos, Luciano Costa
core
Proposta de modelo para o ajuste entre a capacidade de oferta de serviços e variações de demanda em empresas de serviços [PDF]
, 2002 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Gradução em Engenharia de Produção.A alta variabilidade da demanda em serviços é uma condição imposta pelo mercado na qual as empresas prestadoras devem ...
Rosar, Sergio
core
RAC: Revista de Administração ContemporâneaO presente trabalho desenvolve e testa um modelo teórico baseado em hipóteses que analisam a relação entre a confiança, o valor percebido e a lealdade de usuários de Internet Banking em situações de trocas relacionais de serviço no Brasil.
Vinícius Andrade Brei +1 more
doaj +1 more source
Revista Portuguesa de Pneumologia, 2002 ABSTRACTPulmonary alveolar proteinosis is a rare condition and it’s etiology remains unknown. It is characterized by the accumulation of a proteinaceous material within alveolar spaces resulting in restrictive lung function, hypoxemia and a variety of radiological features. We studied high-resolution computed tomography patterns of twelve patients with
Erick Malheiro Leôncio Martins +5 more
openaire +2 more sources
Modelo para gestão da qualidade nas organizações prestadoras de serviços [PDF]
, 1996 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnologicoA qualidade na prestação de serviços é um requisito essencial para a melhoria da qualidade de vida dos cidadãos e consumidores de um país.
Palma, Anderson
core
RAC: Revista de Administração ContemporâneaEsta pesquisa consistiu na realização de um estudo exploratório sobre a Insatisfação dos Consumidores com o Serviço de Assistências Técnicas de Autorizadas de Automóveis, investigando as causas, o nível e as conseqüências da insatisfação destes ...
Sedinei José Nardelli Beber +1 more
doaj +1 more source