شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر خشم مشتریان در بانکها با استفاده از آراس خاکستری [PDF]
پژوهشهای روانشناختی در مدیریت, 2021 خشم مشتری یکی از مقولههای مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری میباشد و تأثیر منفی بر تصویر و عملکرد برند دارد. هدف تحقیق حاضر " شناسایی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر خشم مشتریان در بانکها" میباشد. روش تحقیق مورد استفاده روش تحقیق آمیخته میباشد.
وحید شرفی, هدی شاحسینی
doaj
بررسی تطبیقی الگوهای برتری سازمانی در نظام بهداشت و درمان کشورهای منتخب: ارائه الگو برای ایران [PDF]
, 2005 مقدمه :کیفیت قدمتی بیش از 60سال در سازمان مدیریت خدمات بهداشتی ـ درمانی دارد . بیشتر کشورها الگوهای برتری سازمانی را به عنوان رویکردی برای اجرای مدیریت جامع کیفیت و در نتیجه بهبود عملکرد و تحول در سازمان به کار می گیرند . مطالعه حاضر به منظور بررسی الگوی
براتی مارانی, احمد +1 more
core
به کارگیری نمودار کنترل در پایش رضایت مشتری در یک بیمارستان [PDF]
, 2012 زمینه و هدف : یکی از ابزارهای موثر برای کاربردی نمودن نتایج پژوهش روی مشتری ، به کار گیری نمودارهای کنترل در تحلیل و ارزیابی رضایت مشتری است . این مطالعه برای طراحی روش به کارگیری نمودارهای کنترل در پایش رضایت مشتری در تسهیلات بهداشتی درمانی اجرا گردید.
انتظار, صمد +4 more
core
Analysis of Relationship Between Knowledge-Based Leadership, Quality of Innovation, Customer Knowledge Management and Performance of Small and Medium Enterprises Operating in the Food Industry of Chaharmahal and Bakhtiari Province [PDF]
, 2022 Objectives: The purpose of this research is to analyze the relationship between the quality of innovation, knowledge-based leadership, customer knowledge management, and the performance of small and medium-sized companies.
Meysam Babaee Farsani +2 more
core +1 more source
اثر شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر وفاداری مشتریان باشگاههای ورزشی اراک با درنظرگرفتن نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه [PDF]
مطالعات مدیریت ورزشی, 2019 هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی اثر شخصیسازی خدمات و قدردانی مشتری بر وفاداری مشتریان باشگاههای ورزشی اراک، با درنظرگرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه بود. نمونة پژوهش ازبین همة مشتریان باشگاههای ورزشی تندرستی و مراکز آمادگی جسمانی شهر اراک به روش طبقهای ...
کریم زهره وندیان +1 more
doaj +1 more source
طراحی کیفیت خدمات بخش اورژانس بیمارستان شهید فقیهی شیراز با استفاده از روش گسترش عملکرد کیفیت(QFD) 1390-91 [PDF]
, 2012 زمینه و هدف: جایگاه اورژانس در بیمارستان و نظام بهداشتی درمانی به دلیل لزوم انجام سریع، باکیفیت و مؤثر فرآیندهای متعدد و پیچیده درآن، جایگاهی حساس و استثنایی است.
خوارزمی, عرفان +3 more
core
The Perspectives of Head Nurses and Managers of Private and Public Hospitals of Tabriz City about Social Responsibility [PDF]
, 2017 Background & Objectives: Social responsibility is one of the most important elements of the organizations' existential philosophy, especially organizations such as hospitals.
Amirshakeri, Farnaz +4 more
core
Developing refrigerated and general carriers’ collaboration model for perishable product [PDF]
, 2022 In this paper, we study a novel pickup and delivery problem called carrier collaboration (CC). This problem includes a set of heterogenous (refrigerated and general type) vehicles with specific capacities for serving perishable products to several pickup
Behnam Vahdani +2 more
core +1 more source
The relationship of ethical observance of nurses with quality of care from patient’s point of view [PDF]
, 2016 Background and aims: The increasing development of quality-oriented in hygiene is the result of continuly interaction of patients’ expectation of representing service quality.
Esmaeilpour zanjani, Simin. +2 more
core
نقش سرمایه نمادین مبتنی بر الگوی ایرانی – اسلامی و مدیریت دانش مشتری(دانشجو) [PDF]
Islām va ̒ulūm-i ijtimā̒īاگر استادان نمادهای مبتنی بر الگوی اخلاقی و دینی داشته باشند، در فرایند مدیریت دانش مشتری، نیازها و خواستههای مشتریان(دانشجویان) خود را در نظر میگیرد؛ این پژوهش به بررسی رابطه سرمایه نمادین مبتنی بر الگوی ایرانی – اسلامی استادان دانشگاه (اعضای هیئت ...
احسان نامدار جویمی +2 more
doaj +1 more source