Estudio de la calidad de servicio como base fundamental para establecer la lealtad del cliente en establecimientos turísticos [PDF]
, 2007 Tretzenes Jornades de Foment de la Investigació de la FCHS (Any 2007-2008)El objetivo de este trabajo es conocer en qué medida los atributos de la calidad de servicio que perciben los clientes de establecimientos turísticos, fomentan la predisposición a ...
Gracia, Esther, Grau, Rosa
core
El transporte aéreo en Colombia como servicio público esencial: un análisis desde la visión jurídica nacional y de la OIT [PDF]
, 2019 Artículo de investigaciónMediante el abordaje jurisprudencial y doctrinal de los presupuestos a partir de los cuales, el ordenamiento jurídico nacional le concedió la calidad de servicio público esencial, al transporte aéreo en Colombia, evidenciaré las ...
Torres-Ruge, Emilio
core
Revista de Ciencias Sociales, 2010 El éxito de las universidades está determinado en gran parte por la calidad del servicio que éstas ofrecen a sus alumnos. Si bien en algunos países se han propuesto algunas escalas para medir la calidad del servicio para sus universidades, por las ...
Eduardo Torres Moraga +1 more
doaj
Calidad de los servicios prestados por el servicio autónomo municipal de administración tributaria
Revista Venezolana de Gerencia, 2010 El presente estudio tiene como objetivo analizar la calidad de servicio prestado por el Servicio Autónomo Municipal de Administración Tributaria (SAMAT), a través de confrontar percepción y las expectativas de los contribuyentes marabinos referente al servicio ofrecido por el SAMAT.
Clemenza, Caterina +2 more
openaire +4 more sources
Cálculo de afinidades respecto a la calidad del servicio en un análisis por comparables [PDF]
, 2003 De acuerdo con el enfoque racional de Fernández (1987) en el que se encuadran numerosos trabajos ya clásicos como el de Selznick, 1957; Ansoff, 1965; Porter, 1980; Andrews, 1987, puede establecerse la existencia de 5 gaps básicos que están ...
Fuentes Martín, Federico +1 more
core +2 more sources
La satisfacción y la calidad de servicio en Organizaciones públicas y privadas de Lima Metropolitana
Revista de Investigación en Psicología, 2013 La presente investigación exploratoria tiene como objetivo conocer la relación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio en organizaciones públicas y privadas de Lima Metropolitana, y la forma cómo se relaciona con algunas variables
Alejandro Loli Pineda +6 more
doaj +1 more source
Mejorando la calidad de las prácticas de aprendizaje-servicio
Enseñanza & Teaching: Revista Interuniversitaria de Didáctica, 2018 En el art?culo se presenta una herramienta ?una r?brica? pensada para evaluar y mejorar la calidad formativa de las experiencias de aprendizaje-servicio (aps). Se parte de la premisa de que el ?ptimo dise?o de las pr?cticas pedag?gicas tiene un efecto directo en la formaci?n del alumnado. De ah?
Mart?n Garc?a, Xus +3 more
openaire +3 more sources
Cadena de valor en la competitividad de empresas de servicios automotrices peruanas
Revista Venezolana de GerenciaLa investigación analizó el impacto de la cadena de valor en la competitividad de empresas de servicios automotrices en Perú, empleando un enfoque cuantitativo y explicativo.
José Carlo Vilca Narváez +2 more
doaj +1 more source
Clasificación de indicadores de calidad de servicio
, 2022 El objetivo de este trabajo de fin de grado es la creación de clasificadores para conjuntos de indicadores de calidad de servicio, con el objetivo de poder realizar diagnósticos y analizar planes de mejora en una organización. Para la realización de este estudio se cuenta con un conjunto de datos que representan las respuestas de unos clientes a un ...
openaire +1 more source