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Revista de Ciencias Sociales, 2010 El éxito de las universidades está determinado en gran parte por la calidad del servicio que éstas ofrecen a sus alumnos. Si bien en algunos países se han propuesto algunas escalas para medir la calidad del servicio para sus universidades, por las ...
Eduardo Torres Moraga +1 more
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La satisfacción y la calidad de servicio en Organizaciones públicas y privadas de Lima Metropolitana
Revista de Investigación en Psicología, 2013 La presente investigación exploratoria tiene como objetivo conocer la relación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio en organizaciones públicas y privadas de Lima Metropolitana, y la forma cómo se relaciona con algunas variables
Alejandro Loli Pineda +6 more
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Calidad del servicio en restaurantes de Cañete – Perú
Revista Venezolana de Gerencia, 2022 El presente artículo tiene como objetivo determinar el nivel de calidad de los servicios de las empresas restauranteras de Cañete. La metodología fue de enfoque cuantitativo y diseño no experimental de carácter descriptivo se recolectó información de los comensales con un instrumento denominado Escala Mexicana de Calidad de Servicio en Restaurantes ...
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Aplicación del modelo de calidad del servicio Servqual en el área de recursos humanos de la empresa National Car Rental en México (Grupo Antyr) [PDF]
, 2015 Este trabajo presenta un estudio de las dimensiones de calidad del servicio de la franquicia National Car Rental en México operada por Grupo Antyr para 23 estados del país, mediante el modelo de brechas o Servqual. El objetivo es lograr aplicar un modelo
Zaragoza-González, Esteban A.
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Investigación sobre percepción de los atributos en la calidad del servicio de transporte público: aplicación de diversas técnicas de análisis [PDF]
, 2014 La mejora de la calidad del servicio del transporte público se traduce habitualmente en un incremento de viajeros en el mismo y constituye normalmente una herramienta fundamental en las políticas de transporte basadas en la potenciación del uso del ...
Comendador Arquero, Julio +3 more
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GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
, 2020 Estudio y análisis de la medición de la calidad del servicio realizado a la empresa OEDIM SL., mediante una entrevista al máximo encargado y un cuestionario a los clientes basado en el modelo SERVQUAL, analizando las dimensiones más relevantes para el proyecto. Estas herramientas han permitido obtener conclusiones y propuestas de mejora.
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Calidad en el servicio al cliente de la empresa comercial Importaciones YELBA en la ciudad de Matagalpa durante el año 2012 [PDF]
, 2013 En el presente documento se abordó la calidad del servicio al cliente en las empresas comerciales y de servicios durante el año 2012, con el propósito de analizar los factores que influyen en la calidad del servicio al cliente brindado por la empresa ...
Centeno Matus, Tatiana +1 more
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Cuadernos de Turismo, 2009 En los últimos años observamos como el incremento de la competencia y la necesidad de mejorar la calidad de las empresas turísticas están íntimamente relacionadas.
Santiago Gutiérrez Broncano +1 more
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E-balonmano.com: Revista de Ciencias del Deporte, 2012 La calidad de servicio percibida es un factor importante que puede ayudar a los gestores de centros deportivos a entender y mejorar su trabajo así como a mejorar la eficacia del servicio que ofrecen.
Ferran Calabuig Moreno +2 more
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Eficiencia y calidad en la provisión de servicios públicos [PDF]
, 1996 Uno de los temas más debatidos actualmente dentro del ámbito de la Administración Pública es cómo ésta gestiona sus recursos y suministra los servicios públicos.
Pruñonosa Bengochea, Cristina
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