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O impacto da satisfação do cliente, do suporte percecionado, do comprometimento afetivo e da obrigação sentida na lealdade do cliente

A compreensão das motivações que conduzem o cliente a demonstrar lealdade, a repetir compras, a experimentar novos produtos e a recomendar a empresa a amigos e familiares, é fundamental para captar a essência da atividade empresarial. Este conhecimento permite orientar as estratégias e os esforços empresariais para o desenvolvimento e fortalecimento da
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