Results 1 to 10 of about 50 (48)

HİZMET HATASI, HİZMET TELAFİSİ VE ATIF TEORİSİ: KAVRAMSAL BİR ÇALIŞMA

Hitit Sosyal Bilimler Dergisi, 2021
Hizmet sektöründe faaliyette bulunan işletmeler hizmet hataları karşısında uygun telafi stratejileri uygulamak durumundadırlar. Yapılan literatür incelemesinde hizmet hatası ve hizmet telafisi konusunda Türkçe literatürde yapılan çalışmaların yabancı ...
Selman Temiz, Ramazan Kurtoğlu
doaj   +2 more sources

KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE HİZMET TELAFİSİ, TEKRAR SATIN ALMA VE POZİTİF AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM ÜZERİNDE MÜŞTERİ ATIFLARININ ETKİSİ

Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2023
En mükemmel işletmelerin dahi tamamen engelleyemediği hizmet hataları konaklama sektörünün başarısı için kritik bir öneme sahiptir. Bu noktada işletmelerin hizmet hatalarını onarabilmelerinin en etkili yollarından birisi hizmet hatalarına uygun hizmet ...
Ramazan Kurtoğlu, Selman Temiz
doaj   +3 more sources

Sağlık Kurumlarında İlişkisel Pazarlama ile Davranışsal Niyet İlişkisinde Hizmet Telafisinin Aracılık Rolü

SDÜ Vizyoner Dergisi, 2023
İnsanın en değerli kaynağının sağlık olduğu, ikamesi ve telafisinin olmadığı herkesçe kabul edilen bir gerçektir. Bu sebeple, ülkelerin refah göstergelerinden birisi de sağlık hizmetlerinin etkinliği ve verimliliğidir. Bu bağlamda; araştırmada temel amaç;
Ebrar Ilıman Yaltagil, Derya Fatma Biçer   +1 more
doaj   +1 more source

HİZMET BAŞARISIZLIĞININ BÜYÜKLÜĞÜ HİZMET TELAFİSİ ETKİNLİĞİNİ ETKİLER Mİ?

Beykoz Akademi Dergisi, 2020
Hizmet başarısızlıklarının neden olabileceği olumsuzluklardan kaçınmak, başarılı hizmet telafileri sunmakla mümkündür. Başarısızlık sonrası yapılan telafilerin, müşteriler tarafından nasıl değerlendirildiğinin anlaşılması işletme yöneticileri için önemlidir.
Ümit DOĞRUL, Mehmet İsmail YAĞCI
openaire   +3 more sources

Turizm İşletmelerinde Hizmet Hataları ve Hizmet Telafisi Yöntemlerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Bir Uygulama

Turk Turizm Arastirmalari Dergisi, 2020
Due to the nature of the service sector, service failures are frequently encountered. The source of these failures can sometimes be the company itself, sometimes the staff, sometimes other customers and even the customer itself. Businesses have to find, compensate and take measures to prevent the recurrence of service failures regardless of their ...
Tarakçı, İnci Erdoğan, Göktaş, Bora   +1 more
openaire   +2 more sources

Hizmet Hatası ve Telafisi Sürecinde Üçüncü Taraf (Diğer) Müşterileri Konu Alan Çalışmaların Sistematik Literatür Taraması

Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 2022
Bu çalışmanın amacı hizmet hatası ve telafisi sürecinde üçüncü taraf (diğer) müşteriler ile ilgili yapılmış makaleleri yıllar, dergi, ülke, analiz tekniği, ana kütle türü, örneklem büyüklüğü, araştırma tasarımı, kullanılan teoriler, sektör gibi çeşitli parametreler çerçevesinde incelemektir.
Çelik, Süleyman, Tektaş, Öznur Özkan, Kavak, Bahtışen   +2 more
openaire   +2 more sources

Otel Müşterilerinin Hizmet Adalet Algıları ve Davranışsal Niyetleri Arasındaki İlişkide Hizmet Telafisi Tatmini ve Genel Tatminin Aracılık Rolü

Turk Turizm Arastirmalari Dergisi, 2020
Bu çalışmanın amacı, hizmet hatası yaşamış otel müşterilerinin adalet algıları ile davranışsal niyetleri arasındaki ilişkide hizmet telafisi tatmini ve genel tatminin aracılık rolünü ortaya koymaktır. Araştırmada yargısal örnekleme tekniği tercih edilmiş ve anket kullanılmıştır.
Öztürk, İlker, Yılmaz, İbrahim
openaire   +1 more source

Hizmet Telafisinde Davranışsal Niyetler: Bir Meta Analiz

Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
Bu çalışmanın temel amacı, hizmet telafisinin müşteri davranışları üzerindeki etkilerini meta-analitik bir yöntemle sistemli bir şekilde değerlendirmektir.
İlker Öztürk
doaj   +1 more source

Marka Güveni ve Müşteri Vatandaşlık Davranışı Arasındaki İlişki: Hizmet Telafisinin Düzenleyici Etkisi

Trends in Business and Economics
Hizmetlerin kendilerine özgü özellikleri nedeniyle hizmet deneyiminin başarılı olabilmesi için müşterilerin kendisine düşen görevleri yerine getirmesi oldukça önemlidir.
Ayşegül Ermeç, Çağla Pınar Utkutuğ   +1 more
doaj   +1 more source

Hizmet Hatası ve Telafisi Kapsamında Sosyal Kaygının Tüketicilerin Şikâyet Etme Niyeti Üzerinde Düzenleyici Etkisinin Araştırılması: Restoran Sektöründe Bir Araştırma

International Journal of Social Inquiry, 2022
Hizmetlerin kendine has özellikleri nedeniyle işletmelerin hatasız hizmet sunumu hedeflerini gerçekleştirmeleri oldukça güçtür. Hizmet hataları neticesinde gerçekleşen müşteri tatminsizliği, işletmelerin etkin hizmet telafisi stratejileri uygulayarak ortadan kaldırılabilir ve müşterilerin şikâyet etme, işletmeyi değiştirme ve olumsuz ağızdan ağıza ...
openaire   +3 more sources