Results 21 to 30 of about 108 (83)
Hizmet telafisinin müşteri memnuniyeti üzerine etkileri:|bTürk bankacılık sektörü uygulaması
, 2008 Hizmetin doğası gereği, "hatasız hizmet" sunumunun neredeyse imkansız olduğu göz önüne alındığında, hizmet hataları sonrasında oluşan müşteri memnuniyetsizliğini memnuniyete dönüştürecek hizmet telafisi sistemlerinin ne kadar önemli oldukları ...
Çanakgöz, Gülgün
core
Materials and health sector management basic dimensions [PDF]
, 2015 Toplumların yaşamını doğrudan etkileyen, yaşam kalitesini yükselten olmasa olmazlarından biriside yeterli ve güvenilir sağlık hizmeti alabilmeleridir. Sağlık hizme-tinin yoğun olarak verildiği kurumlardan birisi de hastanelerdir.
Yiğit, Ahmet
core +2 more sources
Service failure and recovery encountered by consumers in restaurants
, 2020 Hizmet işletmeleri için hizmet sunumunu ilk seferde hatasız olarak gerçekleştirmek arzulanan bir hedef olsa da, hizmetlerin benzersiz yapıları nedeniyle bu hedefe ulaşmak oldukça zor olmaktadır.
Öztürk, Onur
core
, 2022 Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalıİnsanın en değerli kaynağının sağlık olduğu, ikamesi ve telafisinin olmadığı herkesçe kabul edilen bir gerçektir. Bu sebeple, ülkelerin gelişmişlik ve refah göstergelerinden birisi de
Yaltagil, Ebrar
core
, 2020 Çalışmanın amacı tüketicinin şikâyet sonrası davranışları üzerine hizmet telafisi ölçüm yöntemlerindenbiri olan adalet algısı boyutlarının etkilerini saptamaktır.
Başgöze, Pınar, İşkorkutan, Kübra
core +1 more source
Hizmet kalitesi yönetimi ve seyahat sektörüne yönelik bir uygulama
, 2001 Gerek ulusal gerekse uluslararası arenada, ekonomik gelişmeler ve yaşam standartlarının artmasıyla birlikte hem maddi ürün sunan işletmeler hem de ürünü hizmet olan işletmeler açısından hizmet kavramı artan oranda önem kazanmaktadır.
Atılgan, Eda
core
Psychological antecedents of service recovery performance: Case of hotel businesses
, 2017 Hizmet sektöründe gerçekleşen hatalar ve bunların maliyetlerinin önemi gün geçtikçe artmaktadır. Hizmet sunumu sırasında sıklıkla karşılaşılabilen hizmet hatalarının telafisi ancak işletme çalışanları aracılığı ile yerine getirilebilmektedir.
Gençer, Kansu
core
, 2020 Etkinlikler kısıtlı sayıda gün içerisinde düzenlenen ve hizmet çıktısı anında gözlenen organizasyonlardır. Dolayısıyla bu tip süreçler son derece özenli bir çalışma planı yapma ihtiyacını doğurmaktadır.
Eren, Tamer +2 more
core
Bankacılık sektöründe hizmet hatası ve hizmet telafisi
, 2012 Hizmet sektörünün alt kolu olan bankacılık sektörü, hizmet sektörünün gelişmesiyle paralel gelişmiş ve son yıllarda çok hızlı bir ivme yakalamıştır. Kusursuz işleyen sistemler üzerine kurulmak istensede, bankacılık sektöründe de zaman zaman hizmet hataları yaşanabilmektedir.
openaire +3 more sources
SERVICE RECOVERY STRATEGIES IN HEALTH SERVICE
, 2015 Bu çalışmanın öncelikli amacı hizmet hatalarının telafisi stratejilerinin müşteri tatmini üzerindeki etkilerini araştırmaktır. Çalışmada; Giresun, Gümüşhane, Trabzon, Ordu, Rize ve Samsun'da bulunan aile hekimliği hizmeti almış hastalar tesadüfi ...
Akdu, Serap +2 more
core