Results 11 to 20 of about 108 (83)
Kapadokya bölgesi’nde bulunan restoranların hizmet hatası ve telafisi açısından değerlendirilmesi.
, 2022 Turistler bir destinasyona gittiklerinde ihtiyaçlarını gidermek üzere mutlaka yiyecek-içecek işletmelerini ziyaret etmektedir. Restoran ziyaretlerinde turistlerin aldığı hizmetlerden elde ettikleri deneyimler o destinasyon hakkındaki algıları üzerinde etkili olabilmektedir.
Çamlıca, Koray +2 more
openaire +2 more sources
, 2022 Son yıllarda dünyada sektörel gelişmeler incelendiğinde, sektörler arasında hızlı yapısal değişikliklerin olduğu göze çarpmaktadır. Birçok ülkede hizmet sektörünün hem istihdam hem de gayri safi milli hasıla (GSMH) içindeki payı artış gösterirken, tarım ...
Güneren, Ebru, Yaşar, Emre
core
The Effect of Service Failure Recovery Strategies Applied on Hotels to Service Quality Perception [PDF]
, 2019 Hizmet hatasının telafisi ve algılanan hizmet kalitesi oldukça ilişkili iki konudur. Literatüre göre, müşteriye sunulan hatalı hizmet sonrası otellerin hizmet hatasını telafi etmelerine yönelik tepkileri, müşteriye karşı yaklaşımları, sorunun çözümüne ...
Akdu, Uğur, Uğur AKDU
core +1 more source
, 2021 Due to the unique characteristics of health services, it is inevitable that service failure occur in the service delivery process. Service failures cause dissatisfaction and complaints of customers purchasing service from health institutions, and then ...
Mete, Buse
core
Seyahat acentalarının hizmet hataları ve hizmet telafilerinin adalet teorisi bağlamında incelenmesi [PDF]
, 2019 Tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere ortaya çıkan, nesneden ziyade bir performans, bir fiil, bir hareket olan hizmetin sunumunda hatalar ortaya çıkabilmektedir. Hizmet hatası, hizmet sektörünün ve hizmetin bir parçasıdır.
core
The Employer's Refusal to Accept the Work According to Turkish Code of Obligations
, 2023 Hizmet sözleşmesinde tarafların temel borçları olan işgörme ve ücret, birbiri ile ilişkili olup, bir değişim içerisindedir. Zira işçi kural olarak işgörmesinin karşılığında ücrete hak kazanır.
İmge Hazal YILMAZ TEKİN +1 more
core +1 more source
, 2020 Amaç – İşletmelerin yaşanan yoğun rekabet şartlarında varlıklarını devam ettirebilmeleri için değişen müşteri isteklerini karşılayabilmeleri gerekmektedir.
Akdu, Serap, Cengiz, Ekrem
core +1 more source
Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler DergisiBu araştırmanın amacı, OTA platformlarında teknoloji kaynaklı hizmet hataları sonrasında uygulanan telafi stratejilerinin, müşterilerin telafi müdahalesi sonrasında OTA’ya yönelik genel memnuniyet ve tutumları üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırmada anket tekniğine dayalı nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır.
Hakan Kılıç, Nedim Yüzbaşıoğlu
openaire +1 more source
Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi DergisiSağlık hizmeti hatası hastalar kadar tıbbi hizmet sağlayıcılar için de kritik öneme sahiptir. Hizmet Baskın Mantık Teorisi’ne göre hastalar, şikayet ve taleplerini dile getirerek sağlık hizmeti sunucularına ve politika yapıcılara birlikte değerin yaratılması sürecinde önemli bir geri bildirim sağlamaktadır.
Fatma Mansur +2 more
openaire +1 more source