Results 11 to 20 of about 57,876 (74)

Hizmet Telafisinde Davranışsal Niyetler: Bir Meta Analiz

Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
Bu çalışmanın temel amacı, hizmet telafisinin müşteri davranışları üzerindeki etkilerini meta-analitik bir yöntemle sistemli bir şekilde değerlendirmektir.
İlker Öztürk
doaj   +2 more sources

Kapadokya bölgesi’nde bulunan restoranların hizmet hatası ve telafisi açısından değerlendirilmesi.

, 2022
Turistler bir destinasyona gittiklerinde ihtiyaçlarını gidermek üzere mutlaka yiyecek-içecek işletmelerini ziyaret etmektedir. Restoran ziyaretlerinde turistlerin aldığı hizmetlerden elde ettikleri deneyimler o destinasyon hakkındaki algıları üzerinde etkili olabilmektedir.
Çamlıca, Koray, Özgül Katlav, Eda, Yönet Eren, Firdevs   +2 more
openaire   +2 more sources

Teknoloji Kaynaklı Hatalar Bağlamında Online Seyahat Acentelerinde Hizmet Telafisi Stratejilerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi

Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
Bu araştırmanın amacı, OTA platformlarında teknoloji kaynaklı hizmet hataları sonrasında uygulanan telafi stratejilerinin, müşterilerin telafi müdahalesi sonrasında OTA’ya yönelik genel memnuniyet ve tutumları üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırmada anket tekniğine dayalı nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır.
Hakan Kılıç, Nedim Yüzbaşıoğlu
exaly   +2 more sources

Sosyal Hizmet Bölümü Öğrencilerinin Duygu Yönetim Beceri Düzeylerinin İncelenmesi [PDF]

, 2021
Bu araştırmanın amacı, sosyal hizmet bölümü öğrencilerinin duygu yönetimbecerisi düzeylerini ortaya çıkarmaktır. İlişkisel tarama modeli kullanılarakyapılan araştırmada, tabakalı örnekleme yöntemiyle 2020-2021 eğitim öğretimyılında güz döneminde Düzce ...
Eda BEYDİLİ GÜRBÜZ, Gürbüz, Eda
core   +1 more source

Adalet algısı, olumsuz kulaktan kulağa iletişim ve tekrar satın alma eğilimi: Konaklama işletmelerinde hizmet telafisi üzerine bir uygulama

, 2018
137
İşkorkutan, Kübra
openaire   +3 more sources

TIBBİ SOSYAL HİZMET ALANINDA ÇALIŞAN SOSYAL HİZMET UZMANLARININ KARŞILAŞTIKLARI GÜVENLİK RİSKLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ [PDF]

, 2023
Çalışmanın amacı tıbbi sosyal hizmet uzmanlarının iş kaynaklı olarak mesailerinde ve özel yaşamlarında karşılaştıkları, stres faktörleri ve iş kazası unsurlarını içeren güvenlik risklerine ilişkin görüşlerinin incelenmesidir.
Çağlar, Türken, Dinç, Bahadır
core   +1 more source

Hizmet telafisi

, 2022
Son yıllarda dünyada sektörel gelişmeler incelendiğinde, sektörler arasında hızlı yapısal değişikliklerin olduğu göze çarpmaktadır. Birçok ülkede hizmet sektörünün hem istihdam hem de gayri safi milli hasıla (GSMH) içindeki payı artış gösterirken, tarım ...
Güneren, Ebru, Yaşar, Emre
core  

Eleştirel Sosyal Hizmet Çerçevesinde Şizofreni Tanılı Kişilerin ve Yakınlarının Damgalanma Deneyimleri: Zonguldak Örneği

, 2023
Bu araştırmanın amacı, şizofreni tanılı kişilerin ve yakınlarının damgalanma deneyimlerini ortaya koyarak eşitsizlik ve ayrımcılık pratiklerine görünürlük kazandırmaktır.
Sema Buz, M. Macit Demir, Buz, Sema, DEMİR, MUHAMMED MACİT   +3 more
core   +1 more source

Seyahat acentalarının hizmet hataları ve hizmet telafilerinin adalet teorisi bağlamında incelenmesi [PDF]

, 2019
Tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere ortaya çıkan, nesneden ziyade bir performans, bir fiil, bir hareket olan hizmetin sunumunda hatalar ortaya çıkabilmektedir. Hizmet hatası, hizmet sektörünün ve hizmetin bir parçasıdır.

core   +1 more source

Hizmet telafisinin müşteri memnuniyeti üzerine etkileri:|bTürk bankacılık sektörü uygulaması [PDF]

, 2008
Hizmetin doğası gereği, "hatasız hizmet" sunumunun neredeyse imkansız olduğu göz önüne alındığında, hizmet hataları sonrasında oluşan müşteri memnuniyetsizliğini memnuniyete dönüştürecek hizmet telafisi sistemlerinin ne kadar önemli oldukları ...
Çanakgöz, Gülgün
core