Results 31 to 40 of about 108 (83)
, 2019 Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinde konaklayan ve hizmet aksaklığı yaşayan müşterilerin memnuniyet düzeylerinin ağızdan ağıza iletişim üzerindeki etkisinde hizmet telafisinin düzenleyicilik rolünü ortaya koymaktır.
Eren, Duygu, Demirel, Nilgün
core
Hizmet hatası telafisi performansının psikolojik öncülleri: Otel işletmeleri örneği
, 2017 Hizmet sektöründe gerçekleşen hatalar ve bunların maliyetlerinin önemi gün geçtikçe artmaktadır. Hizmet sunumu sırasında sıklıkla karşılaşılabilen hizmet hatalarının telafisi ancak işletme çalışanları aracılığı ile yerine getirilebilmektedir. Hizmet hataları ani gelişebilen, öngörülemeyen hataları da içerdiğinden kurallar ve talimatlarla belirlenmiş ...
openaire +2 more sources
, 2017 YÖK Tez No: 473597İşletmelerin yaşanan yoğun rekabet şartlarında varlıklarını devam ettirebilmeleri için değişen müşteri isteklerini karşılayabilmeleri gerekmektedir. Bu amaçla işletmelerin, müşteriler için önemli olan hizmet kalitesi, kurumsal imaj gibi
Akdu, Serap
core
, 2018 Bu araştırmada marka müşterilerinin satın alıp kullandıkları ürünlerle ilgili istek ve şikayetlerini ilettikleri çevrimiçi yardım masalarıyla olan etkileşimi incelenerek markaların şikayetlere nasıl yanıt verdikleri ve uyguladıkları şikayet yönetiminin
Kıygı Çallı, Meltem +2 more
core
The adoption service of the ministry of family, labour and social services in terms of children
, 2016 Bu çalışma, Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsünde Seviç Serpil Aytaç'ın danışmanlığında Bircan Reçber tarafından yazılan "İnsan hakları ve sosyal adalet açısından devletin çocuklara ve kadınlara yönelik sunduğu hizmetler: Aile ve Sosyal ...
core
Department of security and POLNET at the transition process to E-government [PDF]
, 2004 Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kamu Yönetimi Ana Bilim DalıGünümüzde teknoloji, özellikle bilişim teknolojisinin geldiği nokta, insanoğlunu hayrette bırakan bir hal almıştır.
Gündoğdu, Ali
core
, 2020 Bu çalısmanın amacı, müsteri tatminini yeniden saglama sürecinde hizmettelafilerinin öneminin ele alınması, hizmet telafi sürecinde etkili olan faktörler ilehizmet telafisiyle gelen tatmin arasındaki iliskilerin belirlenmesidir. Bukapsamda; hizmet hatası kavramı, hizmet hatası kategorileri, hizmet hatasınaverilen müsteri tepkileri ve sikayetleri ...
openaire +1 more source
Determinants of Türkiye's virtual land foreign trade for agricultural products
, 2023 Lojistik faaliyetler, özellikle son yıllarda firmaların yoğun olarak dış kaynak kullanımına gittikleri işletme faaliyetleri arasında yer almaktadır.
Çelik, Saliha
core