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Lealdade dos clientes de restaurantes self-service
Revista de Administração FACES Journal, 2019 Esta pesquisa teve como objetivo identificar os antecedentes da lealdade dos clientes de restaurantes self-service. Foi proposto um modelo teórico relacionando lealdade, lembranças e associações da marca, valor percebido, qualidade geral percebida e os construtos da escala Qualidade Percebida nos Serviços.
Roberta Fundão Correia de Freitas +2 more
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DETERMINANTES DA LEALDADE DE FUNCIONÁRIOS DE CONCESSIONÁRIAS AUTOMOTIVAS
Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, 2015 O objetivo deste trabalho foi analisar o que determina a lealdade de funcionários de concessionárias automotivas. Como determinantes da lealdade, pesquisaram-se as dimensões propostas nos estudos de Bates et al. (1995): relação com a coordenação, relação com supervisores, recompensas oferecidas pela empresa, resolução de problemas em grupo, proximidade
Vanessa Edy Dagnoni Mondini +3 more
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Lealdade à Marca: Uma Proposta de Modelo [PDF]
Revista Ciências Administrativas, 2021 Desde a década de 1950, a lealdade à marca tem sido um dos construtos mais estudados no marketing, em função de sua estreita relação com resultados superiores e vantagens competitivas para as empresas. Contudo, após quase 70 anos desde os primeiros estudos empíricos, a literatura sobre lealdade à marca é bastante difusa no que se refere a modelos que ...
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Casamento e família de origem: lealdade invisível [PDF]
Estudos de Psicologia (Campinas), 2001 O tema "casamento e família de origem" surgiu a partir de observações feitas no atendimento de um casal, cuja queixa principal de um dos cônjuges era o fato do outro permanecer mais "casado" com sua família de origem do que com ele - embora ambos estivessem ligados às suas famílias.
Borghetti, Rosicler +2 more
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Satisfação e lealdade discente nas universidades públicas brasileiras
RACE - Revista de Administração, Contabilidade e Economia, 2021 Devido às mudanças do mercado e à necessidade do governo de fornecer educação aos cidadãos, o Brasil experimentou um processo de crescimento no ensino superior. Assim, de forma crescente, com transformações competitivas e constantes, as demandas por serviços de qualidade tornaram-se um denominador comum nas Instituições de Ensino Superior (IES), o qual
Roberta Hoffmann +3 more
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Sedimentação de lealdades partidárias no Brasil: tendências e descompassos [PDF]
Revista Brasileira de Ciências Sociais, 2001 O artigo busca mensurar a expressao de lealdade na carreira politica dos deputados brasileiros a partir do rastreamento das filiacoes partidarias de cada parlamentar ao longo de sua trajetoria politica. O levantamento realizado pelo autor permite reconstituir a composicao das diferentes bancadas partidarias em cada legislatura e identificar sua ...
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Amós Oz: de lealdades e traições
Arquivo Maaravi: Revista Digital de Estudos Judaicos da UFMG, 2015 Este artigo analisará Judas, o mais recente romance (2014) do escritor israelense Amós Oz. Nessa obra de ficção, Oz utiliza o contexto da suposta traição do apóstolo Judas, narrada nos Evangelhos, e o delicado relacionamento afetivo entre um jovem universitário e uma viúva de guerra de meia idade para abordar as intensas controvérsias no interior do ...
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Satisfação e Lealdade em Foco:
REMIPE - Revista de Micro e Pequenas Empresas e Empreendedorismo da Fatec OsascoEste estudo investiga a aplicação do Net Promoter Score (NPS) para avaliar a satisfação e lealdade dos clientes em um restaurante de pequeno porte localizado na região central do município de Manaus, Amazonas. Um questionário, acessado via QR Code no restaurante, incluiu a métrica Net Promoter Score (NPS) e questões adicionais para captar o feedback ...
Paulo Victor Tavares Brandão +1 more
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Antecedentes da lealdade : um estudo longitudinal
, 2021 Este trabalho aprofunda o conhecimento a respeito do construto de lealdade, avaliando as relações entre a confiança e o valor percebido e seu papel como antecedente da lealdade ao longo do tempo, em três diferentes situações de consumo: cerveja, posto de gasolina e supermercado.
Espartel, Lélis Balestrin +3 more
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