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LEALDADE DOS CLIENTES DE RESTAURANTES SELF-SERVICE
Faces: Revista de Administração, 2019 Esta pesquisa teve como objetivo identificar os antecedentes da lealdade dos clientes de restaurantes self-service. Foi proposto um modelo teórico relacionando lealdade, lembranças e associações da marca, valor percebido, qualidade geral percebida e os ...
Roberta Fundão Correia de Freitas +2 more
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DETERMINANTES DA LEALDADE DE FUNCIONÁRIOS DE CONCESSIONÁRIAS AUTOMOTIVAS
Contextus, 2015 O objetivo deste trabalho foi analisar o que determina a lealdade de funcionários de concessionárias automotivas. Como determinantes da lealdade, pesquisaram-se as dimensões propostas nos estudos de Bates et al. (1995): relação com a coordenação, relação
Vanessa Edy Dagnoni Mondini +3 more
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O EFEITO DA QUALIDADE DE SERVIÇO NA SATISFAÇÃO E LEALDADE DO CONSUMIDOR NA GASTRONOMIA
Revista Gestão e Desenvolvimento, 2023 Esta pesquisa tem por objetivo analisar o impacto da qualidade de serviço na lealdade do consumidor, quando mediado pela satisfação. A investigação foi realizada por meio de uma pesquisa do tipo survey, aplicada a consumidores de bares e restaurantes da ...
Isabelle Araujo de Cerqueira +4 more
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Revista de Ciências da Administração : RCA, 2022 Este artigo testa o efeito moderador da frequência de uso na relação entre lealdade online e seus antecedentes (satisfação, confiança, valor percebido e conveniência) no cenário de startups prestadoras de serviço de transporte individual por aplicativo ...
Daniela Mendes Garzaro +3 more
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Revista de Administração IMED, 2022 We present in this paper a hypothesized model with antecedent variables of loyalty towards a website (website quality, reputation, security, perceived benefit and trust) and the mediating role of perceived value in this relationship.
Mayara Rodrigues Graça Babolim +4 more
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As Influências dos Valores Pessoais nas Atitudes e nas Fases da Lealdade
Revista de Ciências da Administração : RCA, 2013 A lealdade é um tema bastante investigado no marketing, com pesquisas que avaliam como as diferenças entre consumidores (exemplo perfil demográfico) influenciam as fases da lealdade.
Jorge Luiz Henrique +2 more
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Faces: Revista de Administração, 2022 O estudo investigou a influência da satisfação e da reputação organizacional sobre a lealdade no contexto da economia compartilhada, articulando estes elementos com a teoria do comportamento planejado (TPB).
Sérgio Henrique de Oliveira Lima +3 more
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Antecedentes da Lealdade do Consumidor: um estudo empírico no mercado de telefonia celular
Revista de Ciências da Administração : RCA, 2009 O mercado de telefonia móvel tem sido caracterizado por elevadas taxas de expansão em número de usuários, isso é promovido pelo potencial de mercado e rentabilidade das firmas.
Carlos Alberto Gonçalvez +3 more
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RACE: Revista de Administração, Contabilidade e Economia, 2021 This study intends to further expand the research on the connection between word-of-mouth (WOM) and customer loyalty, observing the effect of action loyalty on WOM of e-consumer in Este estudo pretende ampliar as pesquisas sobre a conexão entre boca a ...
Raul Beal Partyka, Jailson Lana
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Uma discussão teórica da relação do valor da marca e do valor do cliente [PDF]
, 2008 Ao longo das ultimas décadas, surgiu uma nova lógica para o marketing: a lógica dominante do serviço que cada vez mais se baseia nos recursos intangíveis.
Bruno Bordeaux Rego +2 more
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