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Satisfação e lealdade dos clientes e sua relação com indicadores económico-financeiros. O caso da CCAM da região de Bragança e Alto Douro [PDF]
, 2014 Com o presente estudo pretende-se observar e avaliar a satisfação e lealdade dos clientes da Caixa Crédito Agrícola Mútuo da Região de Bragança e Alto Douro e relaciona-la com indicadores económico-financeiros.
Alves, Jorge +2 more
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Revista Enfermagem UERJ, 2016 A reestruturação organizacional tem, muitas vezes, impacto no comportamento dos colaboradores. O estudo é, sobretudo, de natureza exploratória, com abordagem predominantemente quantitativa, descritiva e correlacional, tendo como objetivos avaliar o ...
Maria Manuela Frederico Ferreira
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RAE: Revista de Administração de Empresas, 2010 O construto qualidade de serviços tem sido amplamente pesquisado na literatura de Marketing em termos de antecedentes,consequentes, dimensões, e mensurações. No entanto, há uma carência na realização não somente de pesquisas sobre a qualidadedos serviços
Valter Afonso Vieira
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Manutenção da lealdade das audiências ativas
Comunicação & InformaçãoEste artigo analisa as diretrizes da política de participação para a comunidade on-line de leitores de um dos maiores jornais do mundo (Molina, 2008), o norte-americano The New York Times (NYT). O foco da pesquisa é compreender como as políticas de participação definem estratégias para manter a lealdade das audiências ativas, diante da crise de ...
Keyse Caldeira de Aquino Macedo +1 more
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Impacto das comunidades de consumidores no valor das marcas [PDF]
, 2013 International Congress Marketing Trends Annual Conference in Paris, 17 – 19 January 2013The act of consumption is a way to structure and give meaning to the world and the relationships established among people. During the transition from modernity, i.e.
Brito, Carlos +2 more
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Avaliação de justiça e intenção de turnover em equipes de vendas: teste de um modelo teórico
RAE: Revista de Administração de Empresas, 2011 O tema da justiça no contexto da gestão de uma equipe de vendas, embora importante para medir o relacionamento e a efetividade dessas equipes, é pouco ou nada explorado no Brasil.
Evandro Luiz Lopes +2 more
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Desenvolvimento de negócios cooperativos: o desafio da principalidade
Revista de Gestão e Organizações Cooperativas, 2019 No atual cenário financeiro observa-se crescente busca por resultados financeiros e participação de mercado. Neste contexto ocorre o trabalho das instituições financeiras cooperativas que apesar de forte relacionamento com as pessoas enfrentam ...
Luiz Vicente Baggio Savio, Kenny Basso
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Verificação da e-TailQ como instrumento para mensurar a qualidade no varejo eletrônico
RAE: Revista de Administração de Empresas, 2008 Para entender a percepção do consumidor quanto ao varejo eletrônico em sua dimensionalidade, este artigo objetiva (a) verificar as propriedades psicométricas do instrumento e-TailQ no varejo eletrônico brasileiro e (b) identificar a associação dos ...
Valter Afonso Vieira
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Teoria e Prática em Administração, 2019 Objetivos: O objetivo deste estudo foi verificar as influências da Percepção Ética na lealdade dos consumidores foi desenvolvido este estudo. Metodologia: Foram realizados grupos de foco que visaram explorar as dimensões da CPE no contexto do mercado ...
Renata de Sousa da Silva Tolentino +2 more
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DIMENSÕES DE QUALIDADE, SATISFAÇÃO E LEALDADE: UM MODELO OU HÍBRIDO PARA A PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO [PDF]
, 2017 Esta pesquisa tem por objetivo explorar a questão da qualidade de ensino, sob o viés da avaliação dos programas de pós-graduação em Engenharia de Produção pela CAPES e a perspectiva dos discentes quanto à satisfação e lealdade aos programas. Para tanto,
MELO, MAGALY APARECIDA GALVÃO DANTAS DE +3 more
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