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Revista Contabilidade & Finanças, 2012 A atividade de auditoria interna tem passado por significativa expansão e valorização nos últimos anos. O objetivo do estudo foi avaliar a percepção de auditores internos e auditados em relação às práticas de auditoria interna de uma empresa brasileira ...
Débora Lage Martins Lélis +1 more
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Enfermagem, um serviço de qualidade? O paciente responde
Revista Brasileira de Enfermagem, 1997 Sendo a qualidade uma preocupação atual em vários setores produtivos, buscamos estudá-la no âmbito do serviço de enfermagem, considerando o ponto de vista do paciente.
Joceli P. S. da Rocha +3 more
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Gestão & Produção, 2014 O objetivo deste artigo é identificar, no âmbito de uma organização pública, indicadores que possibilitem uma avaliação da qualidade do serviço terceirizado de manutenção de um edifício comercial segundo as perspectivas dos usuários, dos fiscais de ...
Ricardo Lopes Pinto +2 more
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Participação do usuário como fator determinante de qualidade e valor em consultoria fitness
Faces: Revista de AdministraçãoObjetivo: verificar como o comportamento de cocriação dos usuários de serviços de consultoria fitness online, associa-se com a qualidade do serviço e o valor percebido na experiência do usuário do serviço.
Thaís Ligieri Zagnoli Cunha +3 more
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Revista de Administração Pública, 2011 Qualidade é um tema muito discutido, tendo em conta a grande concorrência, a necessidade de conter custos e a maior exigência dos clientes. Exigência esta que se estende a todos os tipos de serviços, inclusive os serviços de saúde.
Schelle Aldrei de Lima da Soller +1 more
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Turismo: Visão e Ação, 2019 Avaliar serviços é uma tática para manter e aprimorar a qualidade entregue, pois realimentará o processo decisório das organizações para que novas ações sejam implantadas.
Eduardo Bridi +3 more
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Serviço de referência em bibliotecas universitárias: um estudo de competências e qualidade
Encontros Bibli, 2012 As competências ganham destaque cada vez maior e se evidenciam na competitividade entre organizações, sendo que a identificação das mesmas é essencial para a melhoria da qualidade dos serviços. Nesse contexto, também as bibliotecas devem buscar formas de
Sirlene Pintro
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Avaliação de sistemas de informação: revisão da literatura
TransinformaçãoRevisão da literatura sobre avaliação de sistemas de informação. Analisa 104 artigos Publicado sem 14 diferentes periódicos entre 1974 a 1997. Identifica, analisa e sistematiza as variáveis dependentes adotadas para avaliação de sistemas de informação ao
Osmar Arouck
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Avaliação de qualidade no Centro de Material e Esterilização
Revista SOBECC, 2005 Esta pesquisa aborda um dos assuntos do padrão de qualidade, que é o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), buscando revelar a percepção que os enfermeiros têm dos serviços que são prestados pelo Centro de Material e Esterilização (CME), além de ...
Claudia Campoi Roman
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Modelos de excelência e a gestão de recursos humanos
RACE: Revista de Administração, Contabilidade e Economia, 2015 Neste trabalho, trata-se de um tema em evidência no contexto da administração em meio à economia do conhecimento. O enfoque recai sobre as implicações da implantação da Gestão da Qualidade Total (GQT) na administração de recursos humanos em empresas ...
Felipe de Faria Monaco +1 more
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