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Las condiciones explicativas de la lealtad del cliente en las relaciones comerciales B2B

Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 2022
El estudio del binomio rentabilidad-lealtad del cliente suscita el interés de académicos y empresarios por la influencia que tiene sobre el valor del cliente, la sostenibilidad y el crecimiento de la empresa. Este artículo explora el concepto de valor y
Juan Carlos Granados-Payán, José Antonio Pedraza-Rodríguez, Leonor M. Pérez, Martina G. Gallarza   +3 more
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Propuesta de mejora del servicio al cliente en una óptica en Lima Perú

Innova Research Journal, 2021
Las expectativas que tienen los clientes y su satisfacción han cobrado cada vez mayor importancia para las empresas, porque de estas depende en gran medida la respuesta comercial, por lo tanto, tener y mantener al cliente satisfecho es una actividad ...
Iris Samanta Siu Cusicanqui-Zavaleta, Roy Fernando Martínez-Quintanilla, Raúl Valdiviezo-López   +2 more
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Mejoramiento continuo multipropósito de CALARCÁ, S.A. E.S.P.

Dictamen Libre, 2017
En este artículo se aborda el diseño de una propuesta de mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente en una empresa de servicios públicos, con el fin de aumentar el reconocimiento entre las entidades del sector y lograr la diferenciación debido ...
Orlando Mosquera Forero, Alejandro Piñeres   +1 more
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Satisfacción del cliente desde la imagen corporativa empresarial

Revista Venezolana de Gerencia
La satisfacción del cliente desde la imagen corporativa valora los beneficios percibidos y experiencias del público sobre un servicio o un producto determinado en donde existe mayor probabilidad de ligar al cliente con la organización.
Renan Teodoro Rodríguez Pillaga , Diego Armando Yaguachi Sarmient   +1 more
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Actitud, satisfacción y lealtad de los clientes en las Cajas Municipales del Perú

Retos, 2020
El propósito del estudio fue extender el modelo SERVQUAL adicionando la actitud del cliente a las tres principales dimensiones como componentes de la medición de la calidad del servicio e investigar la influencia en la satisfacción y la lealtad de los ...
Edwin Hernan Ramírez-Asís, Misael Erikson Maguiña Palma, Rosario Mercedes Huerta-Soto   +2 more
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Improvements for better scaling of locally managed marine areas

Conservation Biology, Volume 39, Issue 5, October 2025.
Abstract To protect and restore ecosystems at the speed and scale required to meet current environmental challenges, a greater understanding of how conservation initiatives spread from existing to new adopters is required. According to the diffusion of innovation theory, positive adopter‐to‐peer communication is a powerful driver of innovation spread ...
Emily Lewis‐Brown, Hope Beatty, Katrina Davis, Ando Rabearisoa, Jeannot Ramiaramanana, Robert M. Ewers, Morena Mills   +6 more
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Assessment of owner perceptions of caregiver burden, veterinarian–client relationship and satisfaction with the provider in canine pruritus: An experimental vignette study

Veterinary Dermatology, Volume 35, Issue 1, Page 81-91, February 2024.
Abstract Background Complicated treatments for skin disease are linked to owner‐caregiver burden and poorer perception of the veterinarian–client relationship, regardless of disease severity. Hypotheses/Objectives Using experimental vignettes, we explored the impact on owner perception of the interaction of treatment complexity and skin disease ...
Mary Beth Spitznagel, John Martin, John Updegraff, Andrew Hillier, Margaret Gober   +4 more
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La personalidad del administrador y su influencia en la competitividad en empresas restauranteras

Mercados y Negocios, 2016
El presente artículo tiene por objeto mostrar un modelo con las relaciones observadas en las dimensiones de la personalidad de los administradores (inteligencia, rebeldía, dominio, audacia y fuerza “yoica”) y la competitividad medida por la satisfacción ...
Manuel Ernesto Becerra Bizarrón, Zacarías Torres Hernández, Jaime Alfonso Sánchez Garza   +2 more
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Factores clave de la calidad del servicio y satisfacción del cliente en la industria restaurantera: impacto en el turismo experiencial

Encuentros
Este estudio explora a través del análisis documental, las implicaciones de los factores calidad del servicio y satisfacción del cliente en el turismo experiencial basado en gastronomía.
Liz Huamán Ccochachi
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La gestión de relaciones con el cliente: estrategia empresarial en una organización de servicios turísticos de Baja California

Revista Nacional de Administración, 2017
La investigación tiene como objetivo identificar el proceso de la gestión de relaciones con el cliente como una estrategia empresarial en una organización de servicios turísticos, ubicada en la zona gastronómica de Tijuana, Baja California y se distingue
Isaac Cruz Estrada, Ana María Miranda Zavala   +1 more
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