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Servicio al cliente. ¿Estas preparado cuando el servicio falla?
, 2010 Somos conscientes de la importancia de los clientes (sin clientes no hay empresa) pero no tanto de la importancia del servicio al cliente, y si quieres una empresa con clientes satisfechos, es clave que implementes planes que te permitan identificar en ...
Bogotá Emprende +1 more
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Linea de Tiempo Fundamentos de Servicio al Cliente
, 2017 En este recurso encontrará una síntesis con los aportes mas importantes de algunos autores, épocas, modelos, entre otros, a lo largo de la historia en lo que se refiere a fundamentos de servicio al ...
Murillo, Lida
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Modelo de medición de servicio al cliente en tiempo real y mejora de propuesta de valor
, 2009 Este modelos fue creado porque las tradicionales encuestas de servicio al cliente no estaban mostrando información estratégica a los gerentes de las organizaciones.
Gualavisí Mejía, Jorge David
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EL CRM COMO HERRAMIENTA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN
Visión de Futuro, 2013 El servicio constituye la experiencia fundamental en la que tiene lugar el contacto entre la organización y el cliente. De la forma adecuada como se efectúe esta relación, depende la conservación o perdida de un cliente.
Boyero Saavedra, Martín Ramiro +1 more
doaj
Información Tecnológica, 2019 espanolSe aplica el Metodo ServQual en el servicio de restaurantes con el fin de obtener una medida de la calidad del servicio. El procedimiento se complementa con el metodo Red de Petri, con el fin de evaluar el componente de capacidad de respuesta, en ...
Edwin Causado-Rodríguez +2 more
semanticscholar +1 more source
Recurso de Aprendizaje eje 1: Fundamentos de Servicio al Cliente
, 2017 Esta herramienta consiste en una síntesis en la que se ofrecen los elementos teóricos y/o prácticos más relevantes de fundamentos de servicio al cliente. Se invita al estudiante para que se cuestione sobre sus propios procesos de aprendizaje.
Murillo, Lida
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Servicio al Cliente y Cx Caso “Marak Cosmetics”
, 2022 El servicio al cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés y la clave del éxito o del fracaso. Obtener retroalimentación por parte de los compradores es fundamental para mejorar. Es por eso que el objetivo de este estudio es analizar el servicio y la experiencia del público de Marak ...
Camargo Sanclemente, Sarita +1 more
openaire +1 more source
Recurso de Aprendizaje eje 2: Fundamentos de Servicio al Cliente
, 2019 Es un recurso que permite representar el conocimiento de manera gráfica y está compuesto por una gran variedad de elementos ordenados de forma llamativa.
Murillo, Lida
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, 2017 Se busca que el estudiante pueda dar respuesta a los planteamientos básicos para la comprensión de la dinámica del servicio al cliente. Establecer y entender la importancia de la relación entre el usuario final y las organizaciones, permite mejorar el ...
Murillo, Lida
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Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la feria de finados “La Victoria 2019”
UTC Prospectivas: Revista de Ciencias Administrativas y Económicas, 2021 Las ferias de finados no dejan de cumplir un rol importante en la economía, dentro del cual subyace el brindar un servicio de calidad a los visitantes, en este sentido, el presente trabajo investigativo se desarrolló con el objetivo de determinar la ...
Mayra Alexandra León +3 more
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