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Servicio al cliente: desde una perspectiva del modelo SERVQUAL
593 Digital Publisher CEIT, 2020 El estudio presenta la relación entre la perspectiva y la percepción del servicio recibido a través del modelo SERVQUAL que prestan las Aseguradoras y Productoras de Seguros de Tungurahua, este estudio se desarrolla con una visión de naturaleza cuantitativa no experimental de carácter transversal y alcance correlacional de quienes han adquirido un ...
Emilia Narváez-Gamboa +2 more
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Servicio al cliente en una pyme: caso de estudio
Pädi Boletín Científico de Ciencias Básicas e Ingenierías del ICBI, 2022 La finalidad de la investigación fue analizar la percepción de los clientes respecto al servicio que otorga una pyme que ofrece diversos servicios (Multiservicios). Para ello se utilizó un instrumento de medición, que permite conocer la percepción del servicio otorgado a los clientes.
Enrique Martínez-Muñoz +5 more
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El Servicio al cliente: ¡Más que un querer, un deber!
Tec Empresarial, 2013 Uno de los aspectos más importantes en la generaciónde diferenciación con respecto a la competencia loconstituye “el Servicio al Cliente”. El Servicio al Cliente presenta características, queconvierten su tratamiento en complejo de implementar:Por ...
Gustavo Vargas Vargas
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Modelo de gestión de relaciones con los clientes en empresas de consultoría
Investigación e Innovación en Ingenierías, 2017 En este artículo de investigación se presentan los resultados obtenidos durante el desarrollo del proyecto Diseño de un modelo de Gestión de Relaciones con los clientes en una Empresa de Consultoría de Barranquilla, Colombia.
Efraín De La Hoz Granadillo +2 more
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Telos: Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias SocialesThe scientific study aims to establish the perception of banking customers in a district of Lima, Peru, regarding the effect of digital tools on the quality of service and customer care in the banking sector.
Luis Manuel Jesus Yataco Paredes +2 more
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Aprendizajes Adquiridos Fundamentos de Servicio al Cliente
, 2017 En este recurso encontrará una síntesis de los aprendizajes adquiridos a lo largo del módulo fundamentos de servicio al ...
Murillo, Lida
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El servicio al cliente y sus problemáticas actuales: tendencias investigativas
Revista Criterios, 2019 Las empresas crecen y permanecen en el mercado, debido a la fidelidad de sus clientes, pues sin ellos, no venderían sus productos y/o servicios, lo que significa que la rentabilidad sería nula, y por tanto no cumplirían su objeto social.
Gloria Astrid Duque Fierro +2 more
doaj
Video Intro Fundamentos de Servicio al Cliente
, 2017 Este es un video relacionado con fundamentos de servicio al cliente, realizado por el mismo autor en el estudio de grabación institucional o fuera de este.
Murillo, Lida
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Almacenes Éxito: Logística de clase mundial
Revista Escuela de Administracion de Negocios, 2006 Describe las claves del éxito de su vasta red de distribución y su afinidad con la misión institucional: la prestación de servicio al ...
Rafael Pérez Uribe
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