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Gestión de calidad del servicio y la satisfacción del cliente en los restaurantes de Sullana
Revista Tecnológica, 2021 La calidad del servicio y la satisfacción del cliente son variables que las empresas MYPE deben tener en cuenta para alcanzar un alto nivel de competitividad.
Carlos David Ramos Rosas
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Ciencia y DesarrolloEl estudio aborda la problemática de cómo una cultura organizacional inadecuada puede afectar negativamente la calidad del servicio al cliente, cuyo objetivo principal fue determinar la incidencia de la cultura organizacional en la calidad del servicio ...
Aldrin Jefferson Calle García +1 more
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Incidencia de la Comunicación Interna y la Gestión por Procesos en el Servicio al Cliente
, 2021 The study is based on the results of the analysis about customer service, process management and internal communication; likewise, in the knowledge and results obtained that contribute to improving the information, ways of transmitting them and the ...
Genaro Sandoval-Nizama +1 more
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Basic elements of logistics. Support for the cooperatives
Cooperativismo y Desarrollo, 2014 The logistical focus is constituting a demand of the current environment and conforming a new factor of competitive diferentiation, it is needed to develop it observing the due integration and the necessities of the organization in each moment. To accept
Hilda Rosa Alvarez Puentes
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Telos: Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 2023 La satisfacción del cliente es determinante en el éxito empresarial debido a factores como la entrada de nuevos productos compatibles, la facilidad de acceso a la información, las demandas de los compradores, la elasticidad de la demanda y la creciente ...
Gustavo Adolfo Rubio-Rodríguez +4 more
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Análisis de causas de ineficiencias en servicio al cliente
Boletín de Innovación, Logística y Operaciones, 2020 En toda compañía es fundamental brindar un buen servicio de calidad a sus clientes, debido a que eso la mantendrá posesionada en los primeros lugares dentro de su sector, también es muy importante resolver todas las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios para poder satisfacer sus necesidades, pero cuando se incrementan las quejas y reclamos por ...
Alexander Troncoso Palacio +4 more
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Cuadernos de Administración, 2014 La globalización está afectando a todas las economías y a sus organizaciones que buscan maximizar sus ganancias a través de la satisfacción del cliente.
Germán Rubio Guerrero
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Satisfacción y lealtad del cliente en las operaciones domésticas de las aerolíneas colombianas
Fórum Empresarial, 2019 El objetivo de este trabajo fue estudiar los niveles de satisfacción y lealtad que presentan los clientes de las aerolíneas colombianas en sus vuelos domésticos, además de revisar la relación entre estas dos variables, todo ello enmarcado dentro del ...
Juan-Carlos Garmendia-Mora
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La satisfacción laboral y su efecto en la satisfacción del cliente, un análisis teórico
Innova Research Journal, 2018 Existen varios estudios que indican que existe una correlación directa entre la satisfacción laboral y la satisfacción del cliente. En el ámbito del servicio se denotan varios componentes de la administración integral de servicios que, si se cumplen al ...
Maria Auxiliadora Guerrero Bejarano +2 more
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Investigación formativa: fundamentos de servicio al cliente
Punto de vista, 2013 El presente artículo pretende mostrar algunas tendencias que los clientesmantienen frente a ciertas características de quienes les prestan los servicios.Es bien sabido que, dentro de la complejidad del ser humano, ellos tienendefinido cuál o cuáles son las manifestaciones que son de su aprobación y cuály cuáles son las que rechaza.Elmarco teórico ...
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