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Diagnóstico del área de servicio al cliente del Banco Santander dirigido al cliente interno
, 2009 Administrador (a) de Empresas ...
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¿Existe un desajuste entre la percepción de calidad de los empleados y clientes? [PDF]
, 2003 Novenes Jornades de Foment de la Investigació de la FCHS (Any 2003-2004)La calidad de servicio se ha convertido en un tema de gran importancia para la dirección empresarial y distintos ámbitos de investigación, básicamente por su capacidad para generar ...
Burriel Calvet, Joan Raül +4 more
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Servicio al Cliente y Marketing Relacional - MP83 - 202101
, 2021 Servicio al Cliente y Marketing Relacional es un curso de especialidad de la Carrera de Marketing, de carácter teórico-práctico dirigido a los estudiantes del sétimo ciclo, que busca desarrollar las competencias de Ciudadanía y Consumer Insight. Este curso propone desarrollar herramientas de gestión de servicio al cliente y proporciona a los alumnos un
Rojo Ormeño, Erick Francisco +1 more
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Proposed improvement of customer service in financial institutions [PDF]
, 2015 En este artículo se aborda el diseño de una propuesta de mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente en una entidad financiera con el fin de aumentar la participación en el mercado financiero por la preferencia y reconocimiento entre las ...
Ortiz Herrera, Luz Aida
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Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la feria de finados “La Victoria 2019”
UTC Prospectivas: Revista de Ciencias Administrativas y Económicas, 2021 Las ferias de finados no dejan de cumplir un rol importante en la economía, dentro del cual subyace el brindar un servicio de calidad a los visitantes, en este sentido, el presente trabajo investigativo se desarrolló con el objetivo de determinar la ...
Mayra Alexandra León +3 more
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Cultura gastronómica especializada: innovación más servicios
Revista Científica Profundidad Construyendo Futuro, 2018 En el sector gastronómico es importante el desarrollo organizacional y la construcción de acciones en pro de la calidad y el buen servicio, por ende, la investigación tuvo como objetivo conocer sobre la cultura gastronómica en el municipio de Ocaña ...
Cristhian Alfonso Manzano - Ascanio +1 more
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Habilidades comunicativas en el servicio al cliente
, 2013 Comunicador(a) Social ...
Cárdenas Yarce, Alvaro Fernando +1 more
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Servir y atender al cliente - Por Dagoberto Torres Flórez
Revista Geon, 2015 En los últimos años las organizaciones han buscado la manera de integrar a los clientes con las organizaciones, esto se ha reflejado en oficinas de atención al usuario, sistemas de peticiones, quejas y reclamos, buzones de sugerencia, formularios de ...
Dagoberto Torres-Flórez
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La cultura en el servicio al cliente
, 2019 Incluye bibliografía ...
Guzmán Bustillo, Yina Marcela +1 more
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Cambio de proveedor tras un fallo en el servicio [PDF]
, 2009 Este trabajo examina distintos factores que disuaden a los clientes de que cambien de proveedor tras un fallo en el servicio. Analiza el efecto de la (in)satisfacción del cliente, las barreras al cambio, el atractivo de alternativas y la antigüedad de la
Cossío Silva, Francisco José (Coordinador) +3 more
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