أثر جودة الخدمة الداخلية في تحقيق رضا العاملين والعملاء في المستشفيات الحکومية بمحافظة الدقهلية [PDF]
Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tiğāriyyaẗ, 2021 ملخص : انطلاقاً من أهمية دور العاملين في المستشفيات في تقديم مستوى خدمة جيد للمرضى ، فإن الأمر يتطلب البحث عن مفاهيم حديثة من شأنها تحسين مستوى جودة الخدمة في تلک المنظمات ، وتعتبر جودة الخدمة الداخلية من المفاهيم الحديثة نسبياً بالمقارنة مع جودة الخدمات
محمود الامام
doaj +1 more source
تحليل العلاقة بين جودة الخدمة الصحية ورضاء العملاء"دراسة تطبيقية علي قطاعي المستشفيات الجامعية والخاصة بمحافظة الفيوم". [PDF]
Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tiğāriyyaẗ, 2021 لقد تمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في تحليل العلاقة بين جودة الخدمة الصحية ورضاء العملاء بالتطبيق علي قطاعي المستشفيات الجامعية والخاصة بمحافظة الفيوم،ولتحقيق هذا الغرض فقد تم إختيار عينة طبقية عشوائية من العملاء،ثم تم تطوير ثلاثة فروض رئيسية للدراسة ...
حسن عيد لبيب
doaj +1 more source
تقييم الفجوة السادسة من نموذج الفجوات السبع لجودة الخدمة "دراسة تطبيقية علي مراکز الخدمات البريدية بمحافظتي بني سويف والفيوم ". Evaluation The six gap from The seven gaps Model for Service Quality"An Applied Study on The Postal Services Centers in Beni Suef and Fayoum". [PDF]
Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tiğāriyyaẗ, 2021 لقد تمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في تقييم الفجوة السادسة من نموذج الفجوات السبع لجودة الخدمة بالتطبيق علي مراکز الخدمات البريدية بمحافظتي بني سويف والفيوم،ولتحقيق هذا الغرض،فقد تم إختيار عينتين عشوائيتين من موظفي الشباک والعملاء، ثم تم تطوير ثلاثة ...
حسن عيد لبيب
doaj +1 more source
دور جودة الخدمة في تحسين مستوي رضاء عملاء الخطوط الجوية الکويتية " دراسة تطبيقية " [PDF]
المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية, 2021 اهتم البحث الحالي بتوصيف أبعاد جودة الخدمة المقدمة من شرکة الخطوط الجوية الکويتية وأبعاد رضا العملاء، بالإضافة إلى تحديد نوع وقوة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة ورضا العملاء، ولتحقيق ذلک تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية ...
د/ عمار فتحى موسى اسماعيل +1 more
doaj +1 more source
دور جودة الخدمة في تحسين مستوي رضاء عملاء الخطوط الجوية الکويتية " دراسة تطبيقية " [PDF]
المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية, 2022 اهتم البحث الحالي بتوصيف أبعاد جودة الخدمة المقدمة من شرکة الخطوط الجوية الکويتية وأبعاد رضا العملاء، بالإضافة إلى تحديد نوع وقوة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة ورضا العملاء، ولتحقيق ذلک تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة
مريم عيسى علي الناصر +1 more
doaj +1 more source
دراسة تحليلية للفجوة بين خدمة الاتصالات المقدمة للعميل وبين إدراكه لجودة الخدمة " دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات بدولة الكويت" [PDF]
المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية, 2023 تناول البحث الحالي التعرف علي تقييم اتجاهات العملاء نحو توقعات و ادراكات جودة خدمة الاتصالات للعميل (الجوانب المادية، و الاعتمادية، و الاستجابة، والامان، والتعاطف) و توقعات و ادراكات المسؤولين (الجوانب المادية، و الاعتمادية، و الاستجابة، والامان ...
شذى داود سليمان السبع
doaj +1 more source
دور الوعي الإستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية (دراسة تطبيقية) [PDF]
المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية, 2022 يهدف هذا البحث إلى التعرف على مستوى الوعي الاستراتيجي من وجهة نظر العاملين بالبنوک التجارية الکويتية، وکذلک مستوى جودة الخدمة المصرفية بتلک البنوک، وتحديد نوع وقوة العلاقة بين الوعي الاستراتيجي بأبعاده المختلفة وجودة الخدمة المصرفية في البنوک التجارية ...
أ.د/ حسنين السيد طه +1 more
doaj +1 more source
دور النظم الخبيرة في تحسين جودة الخدمة (دراسة تطبيقية) [PDF]
المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية, 2022 يسعي البحث الحالي إليدراسة الواقع الحالي للنظم الخبيرة وجودة الخدمة المقدمة من وزارة الأشغال الکويتية، وتحديد نوع وقوة العلاقة بين النظم الخبيرة وجودة الخدمة المقدمة من وزارة الأشغال الکويتية، إلى جانب الدراسة الميدانية لجمع وتحليل البيانات اللازمة ...
د/ عمار فتحى موسى إسماعيل +1 more
doaj +1 more source
دور الإدارة الإلکترونية في تحسين جودة الخدمة المقدمة بقطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الکويت " دراسة تطبيقية " [PDF]
المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية, 2022 اهتم البحث الحالي بتوصيف أبعاد الإدارة الإلکترونية وجودة الخدمة في قطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الکويت ، بالإضافة إلى تحديد نوع وقوة العلاقة بين أبعاد الإدارة الإلکترونية وجودة الخدمة ، ولتحقيق ذلک تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء لجمع ...
أ.د/ حسنين السيد طه +1 more
doaj +1 more source
إسهامات تطبيق برامج الحکومة الالکترونية فى تحقيق جودة الخدمات التعليمية لمعاهد الخدمة الاجتماعية [PDF]
مجلة مستقبل العلوم الإجتماعیة, 2020 يعتبر مصطلح الحکومة الإلکترونية من التعبيرات الحديثة و التي أصبحت تتداول في الاستخدام العادي لتعبر عن القيام بالأنشطة والأعمال السياسية والإدارية والتجارية والتعليمية باستخدام تطبيقات تکنولوجيا المعلومات والاتصالات المتطورة، بغرض رفع کفاءة الأداء ...
على عبدالله محمد سعد
doaj +1 more source