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線上品牌社群特徵、成員知覺利益、社群承諾與對立忠誠關係：模式發展
, 2012 [[abstract]]如何運用關係行銷建立顧客忠誠度，向來是企業所關注的議題。品牌社群是由一群崇尚某一品牌的消費群體所形成的社群，在成員互動關係交互影響下，品牌社群可以影響社群成員的知覺與行為，甚至是品牌忠誠，是企業進行關係行銷時的重要角色。在品牌社群中，成員會為了擁護所支持的品牌，對其他競爭品牌產生反感、敵對或反抗的行為，此種成員心理上的感知稱之為「對立忠誠」。然而，過去有關品牌社群研究鮮少著墨在對立忠誠的探討，因此進一步地探討品牌社群中的對立忠誠實屬必要。另外 ...
郭英峰;馮連暉
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, 2012 [[abstract]]本研究欲檢視社會排除的論述，是否足以用於分析原住民族之弱勢處境。傳統的社會排除概念所指涉的是個人在經濟及非經濟面遭受剝奪的過程，強調多面向及動態之特質，常用來衡量公民在多元社會生活面向上的差距。此概念對於反映臺灣原住民族與主流社會長期存在福利落差的境況，應具有高度之政策價值。然本研究發現社會排除概念分析的是個人層面的生活面向，在此架構之下，每個人都被視為是同質性高的公民。用同一的社會排除標準予以檢視，看不到集體經驗亦可能是個人的生活品質的重要構成要件。本研究的焦點團體資料顯示 ...
劉鶴群;Liou, He-chiun +1 more
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, 2017 平台的興起改變了傳統消費模式，因此無論是在學術界或是實務界，強調互動的社群商務在近年來都漸漸受到重視。然而，從社群中內容經營者的角度出發探討社群商務經營狀況的相關研究不多；此外，社群商務與網路外部性的連結也相對缺乏，故本研究欲以台灣影響力最大之社群平台Facebook的粉絲專頁為例，探討社群商務「使粉絲變成消費者」的流量變現過程，供未來社群商務經營者參考。 本研究以學者Hagel & Armstrong（1998）提出的會員發展四階段作為研究架構，採個案研究法，選擇「傑利帶路 玩世界」與「I’m
王孟筠
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, 2013 [[abstract]]精實服務的最終目標，如同企業實施全面品質管理，乃在尋求如何滿足顧客的需求，進而創造滿意的顧客。然而企業在五花八門且瑣碎繁雜的服務項目中，如何知悉顧客真正的聲音，亦即如何有效的發掘顧客所需的關鍵服務因素。因此本研究擬以從事團體套裝旅之服務業，探索顧客所需的服務品質模式。 依觀光局至 98 年資料顯示，大陸來台觀光人數已達 60 萬多人，比去年成長近2倍，顯示自開放觀光以來，大陸來台觀光遊客的遽增。為了瞭解大陸來台觀光旅客，對於旅行社所提供團體套裝旅遊服務品質的需求 ...
張哲強, 張燦明
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, 2019 實務社群已被視為是知識分享的主要工具，也是建構知識管理切實可行的步驟。本研究旨在探討多企業實務社群發展歷程，以及歸納多企業實務社群所產生之效益。本研究為質性研究，應用個案研究法，以「知識長交流會」為研究個案，透過觀察、文件分析及訪談等多元方法蒐集資料。 研究發現，成員參與社群之動機因人而異，於個人層面，成員以個人專業發展、認知興趣、社會關係為主要動機；工作層面則以工作改善為主；在組織層面，主要為組織期望、組織服務或蒐集市場資訊而參與。 定義功能角色與分工是多企業實務社群運作之要務 ...
廖芳君
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, 2018 隨著社群網站已逐漸滲透民眾的生活，在這個廣大的虛擬世界中也發展出許多商機，「社群」與「電子商務」變得密不可分，因而出現了一個新詞彙-「社群商務」。然而，在資訊透明的時代中，消費者在進行購買行為前，會透過各種論壇、網站查詢到商品價格與服務評價，若企業僅追隨同業發展同質化商品很快就會面臨到營運瓶頸，對於那些能夠以特定主題切入，並做出差異化的服務與商品的企業，才有機會在電子商務的紅海中生存。 而現今不論是純電商的企業或是純實體商家，皆面臨單向通路的缺陷，例如：消費者因無法體驗產品而對網路購物感到卻步 ...
周雅薇
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虛擬社群的集體記憶與儀式傳播：一個關於「龍魂不滅」的初探性研究
, 2010 [[abstract]]本研究是國內首篇將「集體記憶」概念，放置於網路脈絡下討論的學術論文，期以「初探」精神，不僅解釋「集體記憶」的力量，恰足以凝聚網路龍迷社群的「我族」意識，也嘗試探討在集體記憶的「建構」過程中，網路媒介的「儀式傳播」特性造成何種影響？本研究以味全龍棒球隊球迷經營的電子佈告欄《Dragons龍板》作為研究對象，透過文本分析、深入訪談發現：網路龍迷的互動模式並非基於功利考量，也不以控制為目的，乃遵循Carey所提「儀式」觀點，強調彼此價值信念的共享。而在龍隊解散後 ...
曾武清
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, 2020 [[abstract]]社會工作者在提供專業服務之前，必須先進入職場接受超過400小時以上的實習，這是在許多的產業領域上所沒有的作法。專業的養成在於沒有框架的結構下，會有讓專業無所適從的情形，但是過於控制在框架下的結構所建立的專業就會造成專業上的壓迫性。因此，作為一個專業的社工面對剛剛接觸社工職場的實習生，不僅僅是專業的督導來引導社工往專業的方向發展，也可能在框架結構下，造成壓迫性，而限縮了社工實習生生涯的發展，甚至於因此放棄社工的專業生涯，這是極為可惜的現象。如何促成實習生在不同的環境下 ...
陳婉庭;黃世州;黃松林;Huang, song-lin
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