Results 1 to 10 of about 249 (114)

Duyusal Pazarlamanın Hizmet Kalitesi ve Hizmet Hatalarına Etkisinin Belirlenmesi: Hastaneler Üzerinde Uygulama

Dynamics in Social Sciences and Humanities, 2023
Bu çalışmanın temel amacı, duyusal pazarlamanın hastanelerdeki hizmet kalitesi ve hizmet hataları üzerindeki etkisini incelenmektir. Bununla birlikte hastanelerdeki duyusal pazarlama unsurlarının tespit edilmesi yan amaç olarak belirlenmiştir. Bu amaçlar
Rafet Beyaz
doaj   +1 more source

JCI Belgeli Sağlık Kurumlarında Yöneticilerin Akreditasyon ve Hizmet Kalitesi Algılarının Değerlendirilmesi: Türkiye Örneği

Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 2023
Küresel rekabet tüm sektörleri etkisi altına almaya devam etmektedir. Buna paralel olarak hizmet sektörü, özelinde de sağlıkta hizmet kalitesi ve sağlıkta müşteri memnuniyeti ile ilgili beklentiler de hızla artmaktadır.
Enis Baha Biçer, Abdullah Mısırlıoğlu   +1 more
doaj   +1 more source

Özel Spor Salonu Müşterilerinin Hizmet Kalitelerinin Bazı Demografik Değişkenler Açısından İncelenmesi

Sportif Bakış Spor ve Eğitim Bilimleri Dergisi, 2020
Bu çalışmada, özel spor salonları müşterilerinin bekledikleri ve algıladıkları hizmet kalitelerinin bazı demografik değişkenler açısından incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırma nicel araştırma yöntemlerinden tarama modelinde desenlenmiştir.
Melike Esentaş, Kadir Yıldız, Pınar Güzel   +2 more
doaj  

KAMU SEKTÖRÜNDE SÜREÇ ODAKLI ÖRGÜTSEL DEĞİŞİMİN HİZMET KALİTESİ VE İŞ TATMİNİ ÜZERİNE ETKİLERİ

SDÜ Vizyoner Dergisi, 2017
Bu çalışmada kamu sektöründegerçekleştirilen örgütsel değişimin hizmet kalitesine ve çalışan memnuniyetineolan etkileri incelenmektedir. Çalışmanın amacı, kamu örgütlerinde yüklü birmaliyete gereksinim duymadan, süreçlerde gerçekleştirecek değişimlerle ...
Ömer Lütfi Antalyalı, Zeynep Demirgil
doaj   +1 more source

Müze Hizmet Kalitesi Ölçümü: Gaziantep Zeugma Mozaik Müzesi Üzerine Bir Çalışma

Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2021
Ziyaretçi deneyimleri, müze çalışmalarının merkezinde yer alır ve müzenin performansının önemli göstergelerinden biri olarak kabul edilir. Bu bakımdan müzeler müşterilerine sundukları hizmetleri geliştirmeli ve onları memnun etmelidirler.
Ercan Gülsoy, Atınç Olcay
doaj   +1 more source

HİZMET SEKTÖRÜNDE ELEKTRONİK BİLGİ SİSTEMİ KULLANIMININ HİZMET KALİTESİNE ETKİSİNİN BENCHMARKİNG YAKLAŞIMI İLE ÖLÇÜLMESİ VE BİR DİNLENME TESİSİNDE UYGULAMASI

Gazi Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisi
Bilgi sistemi teknolojilerindeki hızlı gelişmeler hizmet işletmelerini de etkilemekte olup her geçen gün yeni rekabet stratejileri ortaya konulmaktadır. Rekabet üstünlüğü sağlamada hizmet kalitesi en önemli parametrelerden birisidir.
Olcay Özge Ersöz , Adnan Aktepe, Süleyman Ersöz, Ahmet Kürşad Türker   +3 more
doaj   +1 more source

Turizm Eğitimi Veren Meslek Yüksekokulları Ders Programlarının Muhasebe Dersleri Açısından İncelenmesi

İşletme Bilimi Dergisi, 2017
Turizm sektörü hizmete dayalı bir sektördür. Bu özelliğinden dolayı, turizm sektörü içerisinde yer alan işletmelerde sunulan hizmetin kalitesi de oldukça önem arz etmektedir.
Nurcan Süklüm
doaj   +1 more source

KAMU VE ÖZEL BANKA MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTE ALGILARININ DEĞERLENDİRİLMESİ: BİR ALAN ARAŞTIRMASI

İşletme Bilimi Dergisi, 2014
Bu çalışmanın amacı banka müşterilerinin bağlılıklarını etkileyen hizmet kalitesi algılarını araştırmaktır. Çalışmada veri toplama amacıyla Cronin ve Taylor (1992) tarafından geliştirilen SERVPERF ölçeği kullanıldı.
Mahmut Akbolat, Mustafa Ünğan, Oğuz Işık   +2 more
doaj  

İç Hizmet Kalitesinin İşgören Performansı Üzerindeki Etkisi ve Aracı Değişkenlerin Rolü

SDÜ Vizyoner Dergisi
Hizmet kalitesini daha fazla irdeleyebilmenin ve hizmet kalitesini, farklı kavramlar ile bütünleştirmenin, literatürde ihtiyaç duyulan bir çalışma sahası olduğu öngörülmektedir.
Emrullah Kıpçak, Abdurrahman Çalık
doaj   +1 more source

İş Amaçlı Havayolu Pazarında Hizmet Kalitesinin Servqual Modeli İle Ölçülmesi ve Türk Hava Yolları‘Busıness Class’ YolcularıÜzerine Bir Araştırma

Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2011
Algılanan hizmet kalitesinin, müşteri tatmin düzeyi vehizmetin yeniden müşterisi olma niyeti üzerindeki önemli etkisi; mevcut ve potansiyel müşterilerin hizmet kalitesi beklentilerinin ve algılarının nasıl ölçülebileceği konusunu, hizmet sektöründe ...
Göksel Ataman, Nihal Karaltepe Behram, Sedat Eşgi   +2 more
doaj