Results 11 to 20 of about 47 (45)
Bankacılık sektöründe hizmet hatası ve hizmet telafisi
, 2012 Hizmet sektörünün alt kolu olan bankacılık sektörü, hizmet sektörünün gelişmesiyle paralel gelişmiş ve son yıllarda çok hızlı bir ivme yakalamıştır. Kusursuz işleyen sistemler üzerine kurulmak istensede, bankacılık sektöründe de zaman zaman hizmet hataları yaşanabilmektedir.
openaire +2 more sources
Hizmet hatası telafisi performansının psikolojik öncülleri: Otel işletmeleri örneği
, 2017 Hizmet sektöründe gerçekleşen hatalar ve bunların maliyetlerinin önemi gün geçtikçe artmaktadır. Hizmet sunumu sırasında sıklıkla karşılaşılabilen hizmet hatalarının telafisi ancak işletme çalışanları aracılığı ile yerine getirilebilmektedir. Hizmet hataları ani gelişebilen, öngörülemeyen hataları da içerdiğinden kurallar ve talimatlarla belirlenmiş ...
openaire +2 more sources
, 2020 Bu çalısmanın amacı, müsteri tatminini yeniden saglama sürecinde hizmettelafilerinin öneminin ele alınması, hizmet telafi sürecinde etkili olan faktörler ilehizmet telafisiyle gelen tatmin arasındaki iliskilerin belirlenmesidir. Bukapsamda; hizmet hatası kavramı, hizmet hatası kategorileri, hizmet hatasınaverilen müsteri tepkileri ve sikayetleri ...
openaire +1 more source
Some of the next articles are maybe not open access.
Related searches:
Related searches:
Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 2022
Bu çalışmanın amacı hizmet hatası ve telafisi sürecinde üçüncü taraf (diğer) müşteriler ile ilgili yapılmış makaleleri yıllar, dergi, ülke, analiz tekniği, ana kütle türü, örneklem büyüklüğü, araştırma tasarımı, kullanılan teoriler, sektör gibi çeşitli parametreler çerçevesinde incelemektir.
Çelik, Süleyman +2 more
openaire +2 more sources
Bu çalışmanın amacı hizmet hatası ve telafisi sürecinde üçüncü taraf (diğer) müşteriler ile ilgili yapılmış makaleleri yıllar, dergi, ülke, analiz tekniği, ana kütle türü, örneklem büyüklüğü, araştırma tasarımı, kullanılan teoriler, sektör gibi çeşitli parametreler çerçevesinde incelemektir.
Çelik, Süleyman +2 more
openaire +2 more sources
2023
Son yıllarda dünyada sektörel gelişmeler incelendiğinde, sektörler arasında hızlı yapısal değişikliklerin olduğu göze çarpmaktadır. Birçok ülkede hizmet sektörünün hem istihdam hem de gayri safi milli hasıla (GSMH) içindeki payı artış gösterirken, tarım ve sanayi sektörünün payları azalmıştır.
Güneren, Ebru, Yaşar, Emre
openaire +1 more source
Son yıllarda dünyada sektörel gelişmeler incelendiğinde, sektörler arasında hızlı yapısal değişikliklerin olduğu göze çarpmaktadır. Birçok ülkede hizmet sektörünün hem istihdam hem de gayri safi milli hasıla (GSMH) içindeki payı artış gösterirken, tarım ve sanayi sektörünün payları azalmıştır.
Güneren, Ebru, Yaşar, Emre
openaire +1 more source
ALGILANAN ADALET VE HİZMET TELAFİSİ ARDILLARI ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN PLS-SEM İLE ARAŞTIRILMASI
2020AmaçHizmet sektörü günümüzde oldukça önemli ve hızlı büyüyen bir endüstri haline gelmiştir. Birçok işletme müşterilerini tatmin etmek ve rakiplerinden farklılaşabilmek için kaliteli hizmet sunmaya gayret göstermektedir. Hizmet işletmeleri ellerinden gelenin en iyisini yapsa dahi, tamamen hatasız hizmet sunmak oldukça zordur.
ÖZTÜRK, Onur +2 more
openaire +1 more source