Percepción de la calidad del servicio al cliente en la ciudad de Bogotá: caso entidades bancarias [PDF]
, 2014 El propósito de esta investigación está enmarcado en el estudio de la calidad de servicio al cliente prestado por las entidades bancarias en Bogotá, se explicara la relación entre calidad de servicio al cliente, satisfacción y fidelidad por medio del ...
Flórez Lineros, Claudia Marcela
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[Occupational balance, disability and functionality in people with rheumatic disease]. [PDF]
An Sist Sanit Navar, 2023 Martín Pérez AM +4 more
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Revisión sistemática de la literatura: el customer engagement en los servicios financieros
Costos y GestiónEste estudio tiene como objetivo averiguar acerca de los factores vigentes del Customer Engagement en los servicios financieros. Para ello, se realizó una revisión bibliográfica, aplicando la metodología PRISMA analizando los datos empíricos y ...
Stefano Vásquez Sanguinetti +1 more
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Investigación e Innovación en Ingenierías, 2017 La finalidad del presente artículo es analizar la eficiencia en la productividad, desde la perspectiva del cliente interno y externo, en las empresas recicladoras del plástico en el departamento de la Guajira-Colombia. Se determina primero la repercusión
Victor Jos Iguaran Manjarr +1 more
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Determinantes perceptuales de la intención de uso de Internet para el desarrollo del capital humano [PDF]
, 2013 En el marco de la Teoría del Capital Humano (TCH) y las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) se plantea la relación entre el uso de Internet y las percepciones de utilidad, facilidad y autoeficacia.
BUSTOS AGUAYO, JOSE MARCOS +11 more
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Designing After-Sales Customer Service Strategies for it Companies [PDF]
, 2015 El caso de estudio responde a la necesidad de una empresa de tecnología sobre el servicio al cliente Post Venta, con el fin de mejorar la percepción del cliente final y aumentar las ventas de sus productos.
Hernández Agudelo, Nancy
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Propuesta de metodología para medir la satisfacción del cliente
Serie Científica de la Universidad de las Ciencias Informáticas, 2019 En el mundo en que vivimos hoy en día, donde el cliente es el que decide qué producto quiere comprar, cuándo lo quiere comprar y cuánto tiempo está dispuesto a esperar, es fundamental conseguir su satisfacción.
Susana Fadragas Rodríguez
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BENEFICIOS RELACIONALES, SATISFACCIÓN Y LEALTAD EN EL COMERCIO MINORISTA: UNA COMPARATIVA INTERSECTORIAL [PDF]
Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 2009 En el contexto del marketing de relaciones, resulta de gran importancia para el establecimiento minorista identificar el tipo de beneficios de la relación que influye en mayor medida sobre sus resultados en términos de satisfacción del cliente y lealtad ...
Ruiz Molina, M.E. +2 more
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ISO 9001: 2008 y la investigación de la satisfacción del cliente [PDF]
, 2010 La norma ISO 9001:2008 requiere en su claúsula "8.2.1. Satisfacción del cliente" que la empresa para poder certificarse debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente.
Elizagarate Ubis, Fernando +2 more
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[Importance of health care personnel commitment for patient satisfaction in Primary Care]. [PDF]
Aten Primaria, 2022 Del Estal García MC +1 more
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