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Estudio de factibilidad para la creación de una empresa prestadora de servicio de Contac Center en la ciudad de Pereira [PDF]
, 2011 En la actualidad, la calidad del servicio se ha constituido en un factor determinante para los clientes al momento de decidirse por un determinado producto o servicio. Uno de los aspectos de la calidad de servicio, que se puede cuantificar fácilmente, es
López Aguirre, Catherine +1 more
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Satisfacción y lealtad del cliente en las operaciones domésticas de las aerolíneas colombianas
Fórum Empresarial, 2019 El objetivo de este trabajo fue estudiar los niveles de satisfacción y lealtad que presentan los clientes de las aerolíneas colombianas en sus vuelos domésticos, además de revisar la relación entre estas dos variables, todo ello enmarcado dentro del ...
Juan-Carlos Garmendia-Mora
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Telos: Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 2023 La satisfacción del cliente es determinante en el éxito empresarial debido a factores como la entrada de nuevos productos compatibles, la facilidad de acceso a la información, las demandas de los compradores, la elasticidad de la demanda y la creciente ...
Gustavo Adolfo Rubio-Rodríguez +4 more
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Negonotas Docentes, 2020 En el presente artículo se presentan los resultados de satisfacción en el servicio de atención al cliente, en una empresa prestadora de servicios públicosen el Departamento del Amazonas, Colombia. El propósito de esta investigación de tipo mixta, en campo y transversal, es fundar escenarios de recomendaciones que permitan a la empresa de energía ...
Evelyn Magaly Cardona +2 more
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Análisis de causas de ineficiencias en servicio al cliente
Boletín de Innovación, Logística y Operaciones, 2020 En toda compañía es fundamental brindar un buen servicio de calidad a sus clientes, debido a que eso la mantendrá posesionada en los primeros lugares dentro de su sector, también es muy importante resolver todas las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios para poder satisfacer sus necesidades, pero cuando se incrementan las quejas y reclamos por ...
Alexander Troncoso Palacio +4 more
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Servicio al cliente: herramienta estructural del marketing relacional [PDF]
, 2013 Una de las constantes preocupaciones de las organizaciones es lo referente al manejo, mejora y sostenimiento de sus bases de clientes en el tiempo, lo que implica generar un conocimiento que les permita profundizar en cada uno de ellos y crear un vínculo
Alfonso Martínez, Nohora Andrea +1 more
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La satisfacción laboral y su efecto en la satisfacción del cliente, un análisis teórico
Innova Research Journal, 2018 Existen varios estudios que indican que existe una correlación directa entre la satisfacción laboral y la satisfacción del cliente. En el ámbito del servicio se denotan varios componentes de la administración integral de servicios que, si se cumplen al ...
Maria Auxiliadora Guerrero Bejarano +2 more
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Calidad en el servicio al cliente de la empresa comercial Importaciones YELBA en la ciudad de Matagalpa durante el año 2012 [PDF]
, 2013 En el presente documento se abordó la calidad del servicio al cliente en las empresas comerciales y de servicios durante el año 2012, con el propósito de analizar los factores que influyen en la calidad del servicio al cliente brindado por la empresa ...
Centeno Matus, Tatiana +1 more
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Investigación formativa: fundamentos de servicio al cliente
Punto de vista, 2013 El presente artículo pretende mostrar algunas tendencias que los clientesmantienen frente a ciertas características de quienes les prestan los servicios.Es bien sabido que, dentro de la complejidad del ser humano, ellos tienendefinido cuál o cuáles son las manifestaciones que son de su aprobación y cuály cuáles son las que rechaza.Elmarco teórico ...
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Percepción de la calidad del servicio al cliente en la ciudad de Bogotá: caso entidades bancarias [PDF]
, 2014 El propósito de esta investigación está enmarcado en el estudio de la calidad de servicio al cliente prestado por las entidades bancarias en Bogotá, se explicara la relación entre calidad de servicio al cliente, satisfacción y fidelidad por medio del ...
Flórez Lineros, Claudia Marcela
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