Results 1 to 10 of about 34 (31)

Hizmet Hatası Düzeyi Ve Uygulanan Online Telafi Türünün Telafi Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma ( the Effect of Failure Severity and Online Recovery Type on Recovery Satisfaction: A Research on Hospitality Enterprises )

Turk Turizm Arastirmalari Dergisi, 2022
Bu çalışmanın amacı konaklama sürecinde farklı düzeylerde hizmet hatasına maruz kalan müşterilerin uygulanan online telafi sonrasında telafi memnuniyetlerinin incelenmesidir. Bu bağlamda iki farklı hizmet hatası düzeyi ve üç farklı online telafi yöntemininkombinasyonlarından oluşan altı farklı senaryo kullanılarak veriler ...
Engin Tengilimoglu
exaly   +2 more sources

Yiyecek-Içecek Işletmelerinde Hizmet Hatalari, Telafi Yöntemleri Ve Müşteri Memnuniyeti Ilişkisi (Gaziantep Örneği)

Journal of International Social Research, 2015
exaly   +2 more sources

KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE HİZMET TELAFİSİ, TEKRAR SATIN ALMA VE POZİTİF AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM ÜZERİNDE MÜŞTERİ ATIFLARININ ETKİSİ

Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2023
En mükemmel işletmelerin dahi tamamen engelleyemediği hizmet hataları konaklama sektörünün başarısı için kritik bir öneme sahiptir. Bu noktada işletmelerin hizmet hatalarını onarabilmelerinin en etkili yollarından birisi hizmet hatalarına uygun hizmet ...
Ramazan Kurtoğlu, Selman Temiz
doaj   +1 more source

İş Doyumu ve Yaşam Doyumu Arasındaki İlişkide Bireysel Farklılıklar

Journal of Human and Work, 2014
Bu çalışmanın amacı, iş doyumu ile yaşam doyumu arasındaki ilişkiyi bireysel farklılıkları gözeterek Türkiye örneklemi üzerinde incelemektir. Araştırmanın verisi, Türkiye İstatistik Kurumu tarafından 2012 yılında gerçekleştirilen Yaşam Memnuniyeti ...
Onur KÖKSAL
doaj   +1 more source

Yiyecek içecek işletmelerinde hizmet hatası telafi stratejilerinin müşteri memnuniyeti ve tekrar ziyaret etme niyeti üzerine etkisi

Journal of Tourism and Gastronomy Studies
Hizmet sektörünün önemli işletmelerinden biri olan yiyecek içecek işletmelerinde; üretimle tüketimin eş zamanlı olması ve tüketicinin de bu sürece dâhil olması hizmet hatalarını kaçınılmaz kılmaktadır. Yaşanılan hataların müşteri memnuniyetsizliğine sebep olmaması için ilgili şikâyetlere en uygun telafi yöntemleriyle müdahale edilmesi gerekmektedir ...
Aksoy, Mustafa, Etyemez, Senem, Pektaş, Fatih   +2 more
openaire   +2 more sources

Havayolu şirketlerinde kurum itibarının müşteri memnuniyeti, güven ve telafi memnuniyeti çerçevesinde ele alınması

, 2023
This study aims to determine the effect of recovery satisfaction on customer satisfaction and trust and the effect of these two variables on corporate reputation. Customer satisfaction and trust provide opportunities for airline companies to gain competitive advantage.
Altun, Melek, Yıldız, Tuğba
openaire   +3 more sources

Elektronik hizmet kalitesi ve elektronik hizmet telafi kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi

, 2020
157
openaire   +3 more sources

RESTORANLARDA ALGILANAN ADALET VE TELAFİ MEMNUNİYETİNİN MEMNUNİYET VE SADAKAT ÜZERİNDEKİ ROLÜ: ADALET TEORİSİNE DAYALI BİR ARAŞTIRMA

Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 2018
Buaraştırmanın amacı, restoran işletmelerinde yaşanan hizmet hatalarınıngiderilmesinde kullanılan telafi sürecinde, algılanan adalet ve telafimemnuniyetinin etkisini ortaya koymaktır. Bu kapsamda, memnuniyet, sadakat veağızdan ağıza iletişim eğilimindeki
Atınç Olcay, Yakup Kemal Özekici
doaj  

SAĞLIK KURUMLARINDA HİZMET HATASI TELAFİ STRATEJİLERİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE YENİDEN SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ

, 2020
DAHA SONRA DOLDURULACAKTIR.
openaire   +2 more sources

Grup hizmet başarısızlığı ve hizmet memnuniyeti ilişkisinde olumsuz duygular ve telafi adaletinin rolü: Restoran müşterileri üzerinde deneysel bir araştırma

, 2020
296
openaire   +1 more source