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Weiterentwicklung eines Customer Experience Managements
2019In diesem Kapitel wird zunachst zusammengefasst, welche offenen Handlungsfelder im Hinblick auf die Umsetzung oftmals in der unternehmerischen Praxis bestehen (Abschn. 6.1). Damit soll der Leser dazu angeregt werden, sich selbst zu hinterfragen. Zum Ende des Kapitels werden einige abschliesende Empfehlungen an Fuhrungskrafte formuliert (Abschn. 6.2).
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Essays on Customer Experience Management
Over the past two decades, Customer Experience (CX) has become a central focus for most firms across multiple industries. The two essays in this dissertation take a managerial perspective to examine possible avenues to advance knowledge in customer experience management research.openaire +1 more source
Personalisierung im Customer Experience Management
2023Unternehmen investieren erhebliche Ressourcen in die Personalisierung ihrer Touchpoints. Sie schaffen es allerdings häufig nicht, das volle Potenzial ihrer Bemühungen auszuschöpfen. Der vorliegende Artikel zeigt auf, wie Unternehmen Personalisierung als Instrument für ihr Customer Experience Management effektiver nutzen können.
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Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey
Journal of Marketing, 2016Peter C Verhoef
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