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WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 2019
Das Management der Kundenkontaktpunkte bietet innerhalb der Customer Journey die Möglichkeit zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen. Die konsistente Bearbeitung aller fünf Phasen der Customer Journey stellt insbesondere vor dem Hintergrund der mit der zunehmenden Globalisierung und Digitalisierung einhergehenden Leistungsangleichung vieler ...
Adriano Pistoia, Marc Elsäßer
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Das Management der Kundenkontaktpunkte bietet innerhalb der Customer Journey die Möglichkeit zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen. Die konsistente Bearbeitung aller fünf Phasen der Customer Journey stellt insbesondere vor dem Hintergrund der mit der zunehmenden Globalisierung und Digitalisierung einhergehenden Leistungsangleichung vieler ...
Adriano Pistoia, Marc Elsäßer
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2021
Haben Sie bereits alle Moglichkeiten ausgeschopft, um Ihre Kunden moglichst eng an sich zu binden oder gibt es noch Potenzial? Dieses Kapitel zeigt auf, wie die Interaktionspunkte zwischen einem Anbieter und dem (potenziellen) Kunden analysiert und optimiert werden konnen. Zielsetzung ist es, die Effektivitat und Effizienz dieser Beruhrungspunkte so zu
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Haben Sie bereits alle Moglichkeiten ausgeschopft, um Ihre Kunden moglichst eng an sich zu binden oder gibt es noch Potenzial? Dieses Kapitel zeigt auf, wie die Interaktionspunkte zwischen einem Anbieter und dem (potenziellen) Kunden analysiert und optimiert werden konnen. Zielsetzung ist es, die Effektivitat und Effizienz dieser Beruhrungspunkte so zu
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2022
The rising popularity of social media has added a new challenge that companies are facing today since they can hardly manage the information that is shared about their products and brands among the members of these social platforms. Customer relationship management strategy, in this respect, has transformed into social-CRM through which the social ...
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The rising popularity of social media has added a new challenge that companies are facing today since they can hardly manage the information that is shared about their products and brands among the members of these social platforms. Customer relationship management strategy, in this respect, has transformed into social-CRM through which the social ...
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2020
Die Analyse der Customer Journey gewinnt im Online-Marketing rasant an Bedeutung. Das Schlagwort wird heis diskutiert, und viele Agenturen und Werbetreibende setzen sich intensiv damit auseinander, wie man am besten die „Reise des Kunden“ erfassen kann, um Zielgruppen genau dort anzusprechen, wo sie sich befinden, und Budgets gezielt in diese ...
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Die Analyse der Customer Journey gewinnt im Online-Marketing rasant an Bedeutung. Das Schlagwort wird heis diskutiert, und viele Agenturen und Werbetreibende setzen sich intensiv damit auseinander, wie man am besten die „Reise des Kunden“ erfassen kann, um Zielgruppen genau dort anzusprechen, wo sie sich befinden, und Budgets gezielt in diese ...
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Customer Experience und Customer Journey
2018Damit im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen die guten Geschichten erzahlt werden, ist es entscheidend, jeden einzelnen „Touchpoint“ zu einer guten Erfahrung werden zu lassen und negative Erlebnisse zu vermeiden. Unternehmen, die es mit Geschaftskunden zu tun haben, sollten ihre gesamten Prozesse auf die Gestaltung ihrer Kontaktpunkte ausrichten.
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2018
In den vorangegangenen Kapiteln wurde viel uber Customer Centricity, Simplicity, Scalability und einige weitere Faktoren geschrieben, die mithilfe von Digitalisierungsmasnahmen wesentlich zur Zukunftssicherung eines Unternehmens beitragen. Jetzt mochte ich mich dem eigentlichen Kaufprozess und dem Kundenverhalten widmen, denn auch hier sorgte die ...
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In den vorangegangenen Kapiteln wurde viel uber Customer Centricity, Simplicity, Scalability und einige weitere Faktoren geschrieben, die mithilfe von Digitalisierungsmasnahmen wesentlich zur Zukunftssicherung eines Unternehmens beitragen. Jetzt mochte ich mich dem eigentlichen Kaufprozess und dem Kundenverhalten widmen, denn auch hier sorgte die ...
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EXPRESS: Customization and the Customer Journey
Journal of MarketingRetailers frequently offer customers the opportunity to customize in addition to buying ready-made products. Although prior research shows that customization can increase product evaluations, purchase intent, and willingness to pay, customers often do not opt into customization.
Suh Yeon Kim +3 more
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