Results 11 to 20 of about 799 (114)

Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 2023
Along with these developments, there has been intense competition in the hotel industry, which requires hotel management not only to rely on physical facilities but must be able to maximize their intangible assets. Management's ability to manage assets together is what differentiates a hotel from being superior to other hotels both in terms of ...
null Armelia Marcella, null Nuriman Allief   +1 more
openaire   +2 more sources

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

JURNAL MANAJEMEN MODAL INSANI DAN BISNIS (JMMIB), 2022
Customer loyalty is the loyalty of consumers to a product/service. Several factors that influence customer loyalty are customer satisfaction and customer trust. This study aims to determine the effect of customer satisfaction and customer trust on customer loyalty for drinking water in the KitaRO brand at the Putra Kitaro agent, Manna City, South ...
Febrianto Febrianto, Eti Arini
openaire   +1 more source

KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL

INDONESIAN JOURNAL OF CLINICAL PATHOLOGY AND MEDICAL LABORATORY, 2018
Customer satisfaction survey is one of efforts of continuously quality improvement of care and also can be used to maintain customers that already utilize available services. Efforts of corrective action should be done based on result of this survey.
Rosni Faika, O Sianipar
openaire   +2 more sources

PERAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PELANGGAN MARKETPLACE TOKOPEDIA

Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 2021
The object of this research is a well-known marketplace, namely Tokopedia, with limited respondents in the city of Semarang. This research aims to determine the role of customer satisfaction as a mediating variable in influencing customer loyalty. The research sample was obtained as many as 100 respondents using a sampling technique, namely purposive ...
null Nirsetyo Wahdi, null Aprih Santoso
openaire   +1 more source

Membangun kepuasan pelanggan

, 2022
Dari pembahasan makalah di atas, dapat mengambil suatu kesimpulan bahwa untuk dapat memenangkan persaingan dalam pemasaran terlebih dahulu manajemen pemasaran harus mengetahui situasi apa yang sedang dialami oleh perusahaan sebelum menentukan strategi apa yang yang cocok digunakan untuk menghadapi situasi tersebut.Dalam membangun kepuasan konsumen ...
openaire   +1 more source

PERILAKU KOMPLAIN, PENANGANAN KOMPLAIN DAN ATRIBUT HARGA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Jurnal Bisnis dan Manajemen, 2019
Tujuan Penelitian ini adalah pada pelanggan bank Muamalat KCP Gresik yaitu Menganalisi pengaruh yang signifikan secara simultan dari variable-variabel perilaku Komplain, penanganan Komplain dan atribut harga terhadap kepuasan pelanggan selanjutnya ...
Hilda Sanjayawati
doaj   +1 more source

Pengaruh Destination Image, Nilai Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan

Journal of Public and Business Accounting, 2023
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah destination image, nilai pelanggan, dan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah accidental sampling, dengan jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 80 Responden di Cafe Habbit Eatery Malang.
Lailatus Sa’adah, Yuyuk Liana
openaire   +1 more source

Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi Cabang Medan Kota

JUPIIS (Jurnal Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial), 2018
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas kinerja layanan (distribusi air) terhadap kepuasan pelanggan di PT PDAM, Cabang Medan Kota.
Rudi Salim, Heri Kusmanto, Muryanto Amin
doaj   +1 more source

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Mobile Shopee

Sains Manajemen, 2019
E-commerce di Indonesia mengalami perkembangan yang pesat saat ini.  Loyalitas pelanggan dalam bisnis online menjadi variabel yang dapat mempertahankan keberlangsungan hidup bisnis online khususnya pada e-commerce.
Martina Rahmawati Masitoh, Hermansyah Andi Wibowo, Khairul Ikhsan   +2 more
doaj   +1 more source

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan JNE di Surabaya Barat

Jurnal Performa, 2022
Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan melalui kepuasan dan kepercayaan.
Chelsea Kristianto
doaj   +1 more source