Results 11 to 20 of about 25,789 (147)
, 2018 Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif.
Feby Sulastri
core +5 more sources
ADM PUBLIK (KEPUASAN PELANGGAN)
, 2018 Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif.
Juliani Supriatin
core +5 more sources
Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Journal of Management and Bussines (JOMB), 2020 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Percetakan Sobat Lahat. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode desktriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 responden yang disebar secara acak kepada pelanggan Percetakan ...
Hayani, Hayani
openaire +3 more sources
Pengaruh nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan
Jurnal Riset Sains Manajemen, 2018 Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan; pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan; pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan; dan pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.Pendekatan penenlitian ini bersifat kuantitatif ...
Atikah, Dinda Dwi, Firman, Dody
openaire +2 more sources
, 2020 Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan ketika kebutuhan, keinginan, dan harapan pasien dapat dipenuhi melalui produk / jasa yang dikonsumsi. Menurut Philip Kotler (2000) dalam Principle of Marketing bahwa Kepuasan Konsumen adalah hasil yang dirasakan oleh pembeli yang mengalami kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan harapannya.Strategi kepuasan ...
siffa fitri anisa
openaire +3 more sources
Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Fasilitas Fisik dan Kepercayaan Pelanggan
Journal of Management and Bussines (JOMB), 2020 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas fisik dan kepercayaan pelanggan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Depot Air Minum Isi Ulang Sultan Lahat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode accidental sampling.
Andayani, Melia
openaire +3 more sources
Menciptakan Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan e-Commerce Shopee
Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan, 2022 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand awareness dan brand image terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dengan subjek penelitian pada e-commerce shopee, dimana kode-kodenya adalah: brand ...
Dwi Bhakti Iriantini
doaj +1 more source
Jurnal Dinamika Manajemen dan Bisnis, 2017 ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran atas pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan citra merek terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan beton siap pakai di Jakarta.
Sita Budiastari
doaj +1 more source
Analisis Kepuasan Pelanggan Ompu Gende Coffee Medan
Jurnal Diversita, 2021 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Ompu Gende Coffe Medan. Kepuasan pelanggan merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan ...
Mulia Siregar
doaj +1 more source
JUTI: Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi, 2017 Survei kepuasan pelanggan merupakan salah satu contoh dari CRM (Customer Relationship Management). Selama ini survei kepuasan pelanggan dilakukan dengan cara menyebarkan angket kuisioner kepada pelanggan.
Pradipta Angga Saputra, Adi Nugroho
doaj +1 more source