Results 1 to 10 of about 127,424 (146)

PERAN KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN [PDF]

E-Jurnal Manajemen
Loyalitas adalah komitmen pelanggan untuk berlangganan atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa. Beberapa faktor yang dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan adalah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan ...
Ni Ketut Seminari
exaly   +10 more sources

PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

E-Jurnal Manajemen, 2023
Perkembangan pesat dalam industri percetakan mendorong peningkatan kebutuhan masyarakat terhadap layanan cetak, termasuk pemanfaatan cetakan sebagai media periklanan oleh berbagai industri kecil. Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran mediasi kepuasan pelanggan dalam hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan di Percetakan Prima ...
I Wayan Santika
exaly   +5 more sources

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN

Bulletin of Management and Business, 2021
Makalah ini menjelaskan pengaruh langsung dan tidak langsung variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pengguna laboratorium nutrisi loka. Teknik penarikan sampel menggunakan Non Probability Sampling – sensus sebanyak 50 orang. Data diproses melalui software Smart Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa
exaly   +2 more sources

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

JURNAL MANAJEMEN MODAL INSANI DAN BISNIS (JMMIB), 2022
Customer loyalty is the loyalty of consumers to a product/service. Several factors that influence customer loyalty are customer satisfaction and customer trust. This study aims to determine the effect of customer satisfaction and customer trust on customer loyalty for drinking water in the KitaRO brand at the Putra Kitaro agent, Manna City, South ...
Febrianto Febrianto, Eti Arini
openaire   +1 more source

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan Rumah Kost Surabaya Barat

Jurnal Performa, 2023
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan. Data penelitian dikumpulkandengan menyebarkan kuesioner kepada responden yang berumur 18-26 tahun, 27-35 tahun dan >35 tahun, serta ...
Vincent Stanley, Helena Sidharta
doaj   +1 more source

PERAN EMOSI PELANGGAN SEBAGAI PENENTU LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN

Imanensi: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Islam, 2022
This study aims to analyze the effect of food quality, service quality, atmosphere, other customers, and positive and negative emotions on customer loyalty. The research method uses measurement and structural model analysis. The sample used is the Domicile Kitchen & Lounge Surabaya restaurant consumers.
Amabela, Amabela, Andajani, Erna, Trisnawati, Juliani Dyah   +2 more
openaire   +2 more sources

Analisis Peran Citra Perusahaan dan “Relationship Marketing” Terhadap Loyalitas Pelanggan Berbasis Kepercayaan Pelanggan pada PT. Dian Cipta Perkasa Jakarta

Jurnal Bisnis dan Manajemen, 2021
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra perusahaan dan relationship marketing terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan pada business to business (B2B).
Heroe Soelistiawan, Ambar Lukitaningsih, Gendro Wiyono   +2 more
doaj   +1 more source

Analisis Hubungan Kausalitas Kualitas Layanan dengan Orientasi Konsumen

Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan, 2023
Menganalisis faktor-faktor yang membentuk kualitas kinerja pelayanan dimana kualitas kinerja pelayanan, menganalisis pengaruh kualitas kinerja pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dimana semakin tinggi kualitas kinerja pelayanan maka semakin tinggi ...
Sri Wulandari, Eka Olivia Dewi
doaj   +1 more source

Pengaruh Produk, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Muslim pada Cafe Bintang Sanga

Nuris Journal of Education and Islamic Studies, 2023
UMKM merupakan salah satu pilar penting dalam pertumbuhan ekonomi yang berpotensi untuk menggerakkan kegiatan ekonomi. UMKM yang saat ini menghadapi persaingan yang ketat adalah bisnis Kafe.
Puput Astutik Nurul Kasanah, Luluk Hanifah   +1 more
doaj   +1 more source

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan JNE di Surabaya Barat

Jurnal Performa, 2022
Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan melalui kepuasan dan kepercayaan.
Chelsea Kristianto
doaj   +1 more source