Results 71 to 80 of about 412 (115)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN

Bulletin of Management and Business, 2021
Makalah ini menjelaskan pengaruh langsung dan tidak langsung variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pengguna laboratorium nutrisi loka. Teknik penarikan sampel menggunakan Non Probability Sampling – sensus sebanyak 50 orang. Data diproses melalui software Smart Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa
openaire   +1 more source

FAKTOR-FAKTOR PEMBENTUK LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA PONSEL SMARTFREN

Jurnal Economia, 2016
Abstrak: Faktor-Faktor Pembentuk Loyalitas Merek pada Pengguna Ponsel Smartfren. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh dimensi dari nilai pelanggan dan identifikasi merek terhadap loyalitas merek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi ...
Aji Wira Tama, Wisnu Untoro
doaj  

PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN HAMBATAN BERPINDAH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SERTA IMPLIKASI PADA PERPINDAHAN MEREK Studi Pada Mahasiswa FISIP Undip Semarang Pengguna Kartu Prabayar IM3 PT. Indosat Tbk.

Jurnal Administrasi Bisnis, 2012
Prepaid card Indosat IM3 is widely used by costumers to communicate. The many providers of SIM card results in the expectation of the provider to have loyal customers that will not switch to the other providers.
Naili Farida
doaj   +1 more source

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 2018
Loyalitas Pelanggan merupakan komitmen yang dipegang teguh oleh konsumen  terhadap sebuah produk atau jasa. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada bengkel Ahass Wijaya motor di Kota Denpasar. Penelitian ini dilakukan di kota Denpasar. Jumlah sampel adalah 120 sampel,
I Nyoman Nurcaya, Ni Made Meta Agistia
openaire   +2 more sources

KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI HUBUNGAN STORE IMAGE DAN EKSPEKTASI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan), 2017
Store image is the combination of all customers’ attitude about a store or a company which is connected to the customers’ expectation when they choose where to shop. By designing a place to be attractive and by focusing to fulfill customers’ needs and satisfaction to shop, so that it will create a good image in the customers’ mind which is one of the ...
Sasi Agustin, Budiyanto Budiyanto, Mochamad Ridwan   +2 more
openaire   +2 more sources

MENCIPTAKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN DESAIN PRODUK HARAPAN PELANGGAN

, 2017
The study was conducted in the city of Padang, West Sumatra. With the object of restaurants in the city Padang. Research to examine the influence of restaurant product design to customer satisfaction and customer loyalty. The sample used is 400 customers. The analysis used is the path analyze.
openaire   +2 more sources

KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI ANTESEDEN LOYALITAS PELANGGAN

Manajemen Bisnis, 2013
KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAIANTESEDEN LOYALITAS PELANGGANRohmat Dwi JatmikoFakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah MalangE-mail: jetto@umm.ac.idABSTRACTThis study aims to analyze the influence of service quality on customer satisfaction and loyalty at theIslamic hospital Aisiyah Diponegoro Ponorogo (RSIADP).
openaire   +2 more sources

THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ON CUSTOMER LOYALTY IN JW MARRIOTT HOTEL SURABAYA

Jurnal Manajemen dan Wirausaha, 2012
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi untuk mempertahankan pelanggan. Dengan terjalinnya hubungan yang erat diharapkan pelanggan menjadi loyal pada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh CRM terhadap
Fransisca Andreani, Yesslyn Sumargo, Chen Lie   +2 more
doaj  

PERAN CRM BAGI LOYALITAS PELANGGAN DI TOKO FASYA PANE

JSiI (Jurnal Sistem Informasi)
Perkembangan persaingan usaha yang semakin kompetitif menuntut pelaku bisnis untuk menerapkan strategi yang mampu mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Salah satu strategi yang dapat diterapkan adalah Customer Relationship Management (CRM)
Devika Yani Nainggolan, Dewi Maharani, Abdul Karim Syahputra   +2 more
doaj   +1 more source

PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GOJEK (STUDI KASUS PADA UNIVERSITAS BALI INTERNASIONAL)

Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 2021
Di Indonesia banyak di jumpai sepeda motor juga melakukan fungsi sebagai kendaraan umum yaitu mengangkut orang atau barang dan memungut biaya yang sudah disepakati, moda transportasi jenis ini dikenal dengan nama ojek.
Ni Made Widnyani, Vitalia Carla Rettobjaan, A.A. Ngurah Bagus Aristayudha   +2 more
doaj