Results 41 to 50 of about 272,344 (149)
Servicio presencial o virtual en las organizaciones [PDF]
, 2013 Más que una necesidad es un reto y un compromiso el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas que faciliten el día a día de los clientes. Por esta razón, no sólo la prestación del servicio presencial o uno a uno con el cliente, sino el servicio ...
Betancourt Vásquez, Javier Marino +1 more
core
Tendencias emergentes en el bienestar del consumidor: un análisis bibliométrico
Estudios de la GestiónA lo largo de los años, numerosos investigadores han intentado profundizar en el concepto de bienestar del cliente. Sin embargo, se ha encontrado una falta de investigaciones bibliométricas que ordenen e identifiquen de manera exhaustiva este campo de ...
Andrea Vargas González +1 more
doaj +1 more source
¿Existe un desajuste entre la percepción de calidad de los empleados y clientes? [PDF]
, 2003 Novenes Jornades de Foment de la Investigació de la FCHS (Any 2003-2004)La calidad de servicio se ha convertido en un tema de gran importancia para la dirección empresarial y distintos ámbitos de investigación, básicamente por su capacidad para generar ...
Burriel Calvet, Joan Raül +4 more
core
La calidad en la hostelería cordobesa: la importancia de la satisfacción laboral [PDF]
, 2011 La calidad en el sector servicios tiene unas de sus principales bases en la satisfacción laboral de los empleados que trabajan en el mismo, ya que su dedicación, esfuerzo y compromiso es, a su vez, fundamental para la satisfacción del cliente. Esta
González Santa Cruz, Francisco +3 more
core
Relationship Marketing: value, satisfaction, loyalty and retention. Analysis and theoretical reflection [PDF]
, 2015 Las empresas actuales buscan relacionarse con sus clientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así el valor del cliente alcanza una dimensión real y contribuye de forma efectiva a la rentabilidad. En el presente trabajo se adopta como
GUADARRAMA TAVIRA, ENRIQUE +3 more
core
Revista de Ciencias Sociales, 2013 La investigación propone un modelo que permite a los directivos del sector bancario apoyar la gestión de los recursos, dando respuesta a la pregunta ¿qué factores son los que más valora el cliente para percibir una buena imagen y calidad del servicio, y ...
Sara Arancibia Carvajal +2 more
doaj
LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN EN LA ENSEÑANZA UNIVERSITARIA: EL EJEMPLO DE LA UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR [PDF]
Dada la importancia que la satisfacción y retención de los alumnos está adquiriendo últimamente para la supervivencia de las instituciones de enseñanza universitaria, varios investigadores han intentado encontrar formas fiables de medir esa satisfacción.
Helena Alves, Mário Raposo
core
La satisfacción del turista cultural [PDF]
, 2009 En este trabajo presentamos una primera revisión de la literatura científica acerca de las distintas variables personales y del destino que, según los estudios realizados, parecen influir en el grado de satisfacción del turista cultural. Además de
Jiménez Caballero, José Luis (Coordinador) +1 more
core
¿Como medimos la percepción de calidad y satisfacción del cliente en el en el sector salud colombiano? [PDF]
, 2013 En éste ensayo se pretende hacer alusión a la entrada de las empresas del sector salud, en el desarrollo e implementación del Sistema de gestión de la calidad y el Modelo Estándar de Control Interno, la cual se viene ejecutando con el fin de garantizar ...
Banoy Ríos, José Octavio +1 more
core
Revista Venezolana de Gerencia, 2015 El objetivo de la presente investigación es determinar si efectivamente una organización que ha alcanzado una posición de líder en un determinado mercado adopta tecnologías de información (TI) y una gestión orientada al cliente (OC) con el fin de generar
Leslier Maureen Valenzuela Fernández +1 more
doaj